to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Hatalı Fiyat Gerekçesiyle Apple İPhone Duo Siparişimin Keyfi İptali Ve Çözüm İsteği
17 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Apple iPhone Duo model telefonu Apple’ın açıkladığı 229.999,00 TL’lik satış fiyatından satın aldım. Bir adet 512 GB kapasitede kendim için, bir adet de 256 GB kapasitede eşim için sipariş verdim. Siparişlerim oluşturuldu, kredi kartımdan ödeme alındı ve siparişlerim uzun süre “hazırlanıyor” durumunda bekledi.
Yaklaşık bir hafta sonra 430 393 258 4 numaralı Apple iPhone Duo 256 GB siparişim de dahil olmak üzere siparişlerimin “hatalı fiyat” gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Ürünü Apple’ın resmi olarak duyurduğu fiyat üzerinden almış olmama rağmen, Hepsiburada’nın bunu sonradan “hatalı fiyat” olarak nitelendirip keyfi şekilde iptal etmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum.
İptal sonrası Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir alternatif teklif, indirim, kupon ya da telafi amacı taşıyan bir uygulama da yapılmadı. Siparişlerimin iptal edilmesi nedeniyle hem ciddi bir mağduriyet yaşadım hem de planladığım şekilde ürünlere erişememiş oldum.
Apple tarafından açıklanan satış fiyatından yapmış olduğum alışverişin geçerli sayılmasını, iptal edilen iPhone Duo siparişlerimin aynı şartlar ve fiyat üzerinden yeniden oluşturularak tarafıma teslim edilmesini veya en azından yaşatılan mağduriyeti giderecek makul bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
17 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 246.999 TL tutarında iPhone Duo siparişi verdim. Daha önce de aynı ürün için verdiğim sipariş iptal edilmişti. İlk iptalden sonra Şikayetvar’a durumu yazdım ve bu kez yine benzer bir siparişim, hiçbir makul açıklama yapılmadan tekrar iptal edildi.
Son siparişimde 14:30 civarında siparişimin iptal edildiğine dair bildirimi aldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Aynı ürünü, aynı platformdan, üst üste iki kez iptal yaşamam ve özellikle Şikayetvar’a yazdıktan sonra tekrar iptal edilmesi, siparişimin bilinçli olarak iptal edildiği izlenimi uyandırıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor. Kendi paramla defalarca uğraşmak ve bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
Siparişimin iptal edilmeden, ilk verdiğim koşullar ve fiyat üzerinden yeniden oluşturulmasını ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir iptalin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin ve düzeltici adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
