Hepsiburada'dan Aldığım Philips Lumea Cihazı Sahte Şüphesi, Fiyat Artışı Ve Değişim Talebi

7 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Philips Lumea 9900 Serisi brı953/01 IPL cihazını 17.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 8 Mayıs’ta elime ulaştı. İlk olarak koltuk altı bölgemde denedim, çalışıyordu ancak Philips uygulaması üzerinden cihazı bir türlü kayıt ettiremedim. Bunun üzerine Philips’i aradığımda, ürünle ilgili sorun olabileceğini ve ürünün gerçekliği ile ilgili endişe yaşadıklarını söylediler. Satıcının Hepsiburada olması ve ürünün o an için çalışıyor olması nedeniyle açıkçası sahte olma ihtimaline pek ihtimal vermedim.

16 Mayıs’ta cihazı tekrar kullanmak istediğimde bu kez ürün çalışmadı. Atışa hazır anlamına gelen beyaz ışık yanmasına rağmen kesinlikle atış yapmıyor. Bunun üzerine Philips’i tekrar aradım, tüm süreci detaylıca anlattım ve bana bu ürünün büyük ihtimalle sahte olduğunu söylediler. Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde ise değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sadece para iadesi teklif ettiler. Ancak ben ürünü aldığım günden bu yana ürünün fiyatı 27.999 TL’ye yükseldi, yani aradaki fark yaklaşık 10.000 TL ve bu, asgari ücretin neredeyse yarısına denk gelen ciddi bir meblağ.

Ben iade değil, orijinal ve çalışır durumda olan aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle söyledim. Buna rağmen bana sadece “incelemeye gider, iade kararı verilirse iadeniz yapılır” tarzında, son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla yaklaşıldı. Ürünün çalışmadığını, düğmeye bastığım halde atış yapmadığını videoyla çok net gösterebilirim; fakat benden sadece fotoğraf isteniyor ve hem düğmeye bastığımı hem de atış gelmediğini tek bir fotoğrafa sığdırmam bekleniyor. Böyle bir şeyin teknik olarak neredeyse imkansız olduğunu anlatmama rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.

Şu an cihaz hâlâ bende, yarın kargo ile gelip alacaklar. Ben bu süreçte hem sahte olma ihtimali olan bir ürünle mağdur edildim hem de fiyat artışı nedeniyle ciddi bir maddi kayba zorlanıyorum. Talebim, sahte veya arızalı olduğu düşünülen bu ürünün kesinlikle tekrar bana gönderilmemesi ve Philips’in belirttiği şekilde orijinal, sıfır, sorunsuz bir Philips Lumea 9900 Serisi brı953/01 cihazının, ilk ödediğim bedel üzerinden bana gönderilmesi yönündedir. Yaşadığım mağduriyetin ve fiyat farkının da dikkate alınarak, sürecin bir an önce müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.