Hepsiburada’dan Teslim Edilmeyen Ve Hasarlı Televizyon İçin Acil Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Grundig 32 gih 6000 model televizyonu 20 Haziran’da 9.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bir hafta boyunca teslim edilmedi, kargoyu beklerken ben aramaya başlayana kadar Hepsiburada ürünün nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi veremedi. Sürekli sadece kayıt açıp “gerekli inceleme yapılacak” şeklinde otomatik cevaplar verdiler.

Bu sırada sistemde ürün kargoda gözüküyordu ancak eve gelen hiçbir şey yoktu. Kargo firması olarak görünen şirketin de aslında Ceva’e bağlı bir tedarikçi olduğunu, oradan da Borusan Lojistik’e yönlendirildiğimi gördüm. Ben kendi çabamla defalarca arama yaparak ürünün Arçelik Beko yetkili servise teslim edildiğini öğrendim. Hepsiburada’nın yapması gereken tüm takip işlemlerini ben yapmak zorunda kaldım ve firma hâlâ ürünün nerede olduğu konusunda net bir bilgiye sahip değildi.

Bugün sonunda yetkili servis televizyonu eve getirdi ancak kutu paramparça şekilde, yırtılmış ve üstüne alelacele bantlanmış durumdaydı. Bu haliyle ürünü kabul edemeyeceğimizi söyleyip kutunun fotoğrafını çekmek istedik fakat yetkili servis “resim çektirmek yasak” diyerek kutuyu hemen geri alıp adeta ürünü bizden kaçırdı. Hem bu süreçte yaşadığım mağduriyet hem de ürünün bu halde gelmesi kabul edilebilir değil.

Ürünü 9.000 TL’ye almıştım, şu anda fiyat 10.500 TL seviyesine çıkmış durumda. Ürünün kutusu parçalanmış ve güven vermeyen bir şekilde geldiği için bu televizyonu bu haliyle kesinlikle teslim almak istemiyorum. Grundig 32 gih 6000 model televizyonun sıfır, hasarsız ve açılmamış bir ürünle, güncel fiyat farkı bana yansıtılmadan acilen değiştirilmesini talep ediyorum.