to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Tarihi Geçmiş Yapıştırıcı Ürünü Ücretsiz Değiştirme Talebi
Hepsiburada üzerinden Akfix 647fc Beyaz Ultra Otomotiv Yapı Pu Mastik Tekli Hızlı Kuruyan Güçlü Yapıştırıcı ürününü sipariş ettim. Ürün 4 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi ancak ürünün üzerinde yer alan son kullanma tarihinin 24 Haziran 2026 olduğunu gördüm. Yani elime tarihi geçmiş bir ürün gönderilmiş oldu.
Tarihi geçmiş kimyasal içerikli bir ürünün gönderilmesi hem sağlık hem de iş güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturuyor. Ayrıca böyle bir ürünün performansı da düşeceği için amacına uygun kullanmam mümkün değil. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım ve ürünü güvenle kullanamıyorum.
Bu durumla ilgili olarak 04.08.2026 tarihinde iki defa müşteri temsilcisine durumu bildirdim. Talep oluşturulduğu söylendi ancak ne bir talep numarası iletildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Tekrar yazdığımda ise yalnızca iade süreci anlatıldı. Yeni tarihli ürün gönderilmeden mevcut ürünü iade ettiğim takdirde, bu siparişte kullanılan puanlarımın da silinmesinden endişe ediyorum ve bu durumda mağdur olan ben oluyorum. Benzer sorunlar yaşamamak için özellikle Hepsiburada.com satıcısından ürün tercih etmeme rağmen yine problem yaşadım.
Sipariş numaram 400 977 662 7’dir. Hepsiburada’dan, tarafıma son kullanma tarihi geçmemiş, yeni tarihli aynı ürünün en kısa sürede ücretsiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Tarihi geçmiş ürünün ise iade sürecinin yine ücretsiz ve sorunsuz şekilde sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tolgahan Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
