Sahte Motor Yağı Nedeniyle Motor Hasarı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir yanıt almadım özellikle kendilerine müsait olduğum saatleri belirttiğim halde o saatte o saatlerde aramalarını söylememe rağmen aramadılar ve bana gönderilen yağın motoru istop etti marşı basmadığı tespit edildi yağ üzerinde yattığım küçük çaplı araştırmalar yan sahte olduğunu gösteriyor barkodlar okunmuyor üstündeki etiket tek katlı orijinalleri iki katlı oluyor maalesef ürün sattı ve motora zarar veriyor motorun gördüğü zararın nasıl telafi edileceğini bilemiyorum kim yapacak bunu onu da bilemiyorum çünkü ulaşabileceği muhatap göreceğim hiç kimse yok ya şu anda motorda yani neler olacağını motora ne kadar zarar verdiğini bilemiyorum ciddi bir durum ama Hepsiburada gerçekten hiçbir şekilde dönüş sağlamıyor destek vermiyor yapılacak bir şey kalmayınca Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak zorundayız

Hepsiburada’dan satın aldığım ürünün sahte çıkmasına rağmen firmanın bu durumun arkasında durmaması gerçekten kabul edilemez. Günlerdir defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Müsait olduğum saatleri özellikle belirtmeme rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Sözde çözüm merkezi tarafından aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Doğrudan müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise soruna yönelik net ve tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Bu kadar basit ve açık bir konuda bile sorumluluk alınmaması, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini gösteriyor. Hepsiburada’nın bu tutumu, platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Satışa sunulan ürünlerin arkasında durulmaması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle herkesin alışveriş yaparken çok daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde benzer mağduriyetlerin yaşanması kaçınılmaz olacaktır.

13 Mart 2026'da Hepsiburada üzerinden monsteroil satıcısından 1 litre motor yağı aldım. Ürünü kullandıktan sonra motorumda istop, geç marş ve aniden durma sorunları ortaya çıktı. Uzmanlar yağın sahte ya da kalitesiz olduğunu belirtti. Ürünün barkodu tanınmadı. Ücretini ödedim, motoruma verilen hasarı ise kendi cebimden ödedim; Hepsiburada bu hasarı karşılamadı. Sorunu bildirmeme rağmen, marka ile iletişim kurmak zorlaştı, aramalarım ve geri dönüşler çok sınırlı oldu ve ilgi azaldı.