to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Motor Yağı Nedeniyle Motor Hasarı Ve Ücretsiz Değişim Talebi
13 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan 1 litre motor yağı satın aldım. Sipariş numaram 4053779795’tir. Ürünü motoruma uyguladıktan kısa süre sonra motorumda istop etme, marşın geç basması ve seyir halindeyken aniden durma gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Aracımı ustalara gösterdiğimde yapılan incelemelerde, yaşadığım problemlerin kullanılan yağın sahte veya kalitesiz olmasından kaynaklanabileceği ifade edildi. Ürünün barkodu okutulduğunda cihazda tanınmadı. Bu süreçte motorum zarar gördü ve hem maddi hem manevi anlamda mağduriyet yaşadım.
Bu nedenle, öncelikle ilgili motor yağının incelenmesini, ürünün sahte veya uygunsuz olduğunun tespiti halinde orijinal ve uygun ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve motoruma verilen zararların eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Samed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 362110486 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir yanıt almadım özellikle kendilerine müsait olduğum saatleri belirttiğim halde o saatte o saatlerde aramalarını söylememe rağmen aramadılar ve bana gönderilen yağın motoru istop etti marşı basmadığı tespit edildi yağ üzerinde yattığım küçük çaplı araştırmalar yan sahte olduğunu gösteriyor barkodlar okunmuyor üstündeki etiket tek katlı orijinalleri iki katlı oluyor maalesef ürün sattı ve motora zarar veriyor motorun gördüğü zararın nasıl telafi edileceğini bilemiyorum kim yapacak bunu onu da bilemiyorum çünkü ulaşabileceği muhatap göreceğim hiç kimse yok ya şu anda motorda yani neler olacağını motora ne kadar zarar verdiğini bilemiyorum ciddi bir durum ama Hepsiburada gerçekten hiçbir şekilde dönüş sağlamıyor destek vermiyor yapılacak bir şey kalmayınca Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak zorundayız
Hepsiburada’dan satın aldığım ürünün sahte çıkmasına rağmen firmanın bu durumun arkasında durmaması gerçekten kabul edilemez. Günlerdir defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Müsait olduğum saatleri özellikle belirtmeme rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Sözde çözüm merkezi tarafından aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Doğrudan müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise soruna yönelik net ve tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Bu kadar basit ve açık bir konuda bile sorumluluk alınmaması, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini gösteriyor. Hepsiburada’nın bu tutumu, platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Satışa sunulan ürünlerin arkasında durulmaması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle herkesin alışveriş yaparken çok daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde benzer mağduriyetlerin yaşanması kaçınılmaz olacaktır.
13 Mart 2026'da Hepsiburada üzerinden monsteroil satıcısından 1 litre motor yağı aldım. Ürünü kullandıktan sonra motorumda istop, geç marş ve aniden durma sorunları ortaya çıktı. Uzmanlar yağın sahte ya da kalitesiz olduğunu belirtti. Ürünün barkodu tanınmadı. Ücretini ödedim, motoruma verilen hasarı ise kendi cebimden ödedim; Hepsiburada bu hasarı karşılamadı. Sorunu bildirmeme rağmen, marka ile iletişim kurmak zorlaştı, aramalarım ve geri dönüşler çok sınırlı oldu ve ilgi azaldı.
