to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada’dan 11.11 kampanyaları kapsamında aldığım kulaklık siparişimde büyük bir mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram yukarıda belirttiğim gibi, ürünü satın aldıktan sadece 2 saat sonra aynı ürünün fiyatı 315 TL düştü. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm temsilci, mağduriyetimi anladığını ve aradaki 315 TL’lik farkın hesabıma kupon olarak tanımlanacağını açıkça belirtti; kuponun 24 saat içinde aktif olacağı söylendi.
Hepsiburada’nın bu sözüne güvenerek, ürünüm henüz kargoda olmasına rağmen iptal hakkımı kullanmadım ve ürünü teslim aldım. Ancak belirtilen sürede kupon tanımlanmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez “Kupon tanımlayamıyoruz, fiyatlar anlık değişebilir” şeklinde önceki görüşmeyi ve ses kayıtlarını yok sayan bir cevapla karşılaştım. Üstelik, kupon verilmediği gibi ürünü iade etmek istediğimde de “Kulaklıklar kişisel hijyen ürünüdür, iade alamayız” denilerek iade talebim reddedildi. Oysa ürün kesinlikle açılmamış ve kullanılmamıştır.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Hepsiburada’nın verdiği söz tutulmadı, iptal hakkım elimden alındı ve ardından iade hakkım da engellendi. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Talebim nettir: Ya bana söz verilen 315 TL tutarındaki kupon/fiyat farkı iadesi derhal tanımlansın ya da açılmamış olan ürünüm iade alınarak ücretim iade edilsin. Aksi takdirde tüm görüşme kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Satıcısı Hepsiburada olan ve Tüketici hakem heyetinden değişim kararı çıkan kulaklığımı daha önce 5 defa servise gönderdim bir şey yok dediler yılın başından beri uğraşıyorum. Elimde Hakem Heyeti sonucu olduğu için değişim işlemleri için aradıklarında aynı kulaklığın olmadığını ve bir üst modelini g...
Hepsiburada üzerinden aldığım kulaklık sorunlu olduğu için iade etmek yerine, müşteri hizmetlerinin bana yeni ürün talebi sonrası iade hakkımın korunduğunu söylemesi üzerine yeni ürün talebi oluşturdum ve ürünüm 21 Ekimden beri Hepsiburada da olmasına rağmen hala bana bir yanıt verilmedi. Bugün müşt...
6 Ağustos tarihinde Hepsiburada'dan ekte görülen kulaklığı satın aldım. Öncesinde siparişi hazırlanıyor görünürken sabah bilgim dışında sipariş yanlış fiyat gerekçesiyle iptal edilmiştir. Müşteri hizmetleri kaydı oluşturarak kendileriyle görüştüğümde bir şey yapamayacaklarını ve bunu telafi edemeyec...
Merhaba; Hepsiburada satıcısından bir kulaklık aldım. Kulaklıkta arıza meydana geldi. Servise gönderdim, servis onarılmadığını iletti. Yerine alt model teklif ettiler, kabul etmedim. İadesini teklif ettiler, kabul ettim ancak kupon tanımladılar. Kuponu, iadesini gerçekleştirdikleri ürünü tekrar satı...
Yorumlar