Hepsiburada'dan Servis Süresi Aşımı Ve İzinsiz Değişim

Baran · 2026-01-07T17:38:02+03:00

4108347959 sipariş numaralı Kingston XS1000 SXS1000R/2000G USB 3.2 2 TB taşınabilir SSD ürünüm arızalandığı için 18/11/2025 tarihinde Hepsiburada aracılığıyla servise gönderdim. Ürün serviste 32 gün boyunca bekletildi ve bu süre içinde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Yasal servis süresi aşıldığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Başvurumda, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden bedel iadesini talep ettim. Servis süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen, 25/12/2025 tarihinde (36 gün sonra) Hepsiburada ile telefon görüşmesi yaptım. Bu görüşmede tarafıma değişim yapılabileceği ya da geçen yıl ödediğim bedelin iade edilebileceği söylendi. Bu teklifi kabul etmedim. Buna rağmen 03/01/2026 tarihinde, benim açık onayım olmadan, değişim işlemi yapıldığına dair kargo mesajı tarafıma iletildi. Kabul etmediğim bir değişimin tarafıma gönderilmeye çalışılmasını hukuka aykırı bulduğum için kargoyu teslim almadım. Kargoyu kabul etmeme nedenlerim: 1. Ürün tekrar arızalanırsa en az 35 gün daha serviste bekleme riski 2. Aynı arızanın tekrar etmesi halinde verilerimin tamamen silinme ihtimali 3. Hepsiburada hesabımı sildiğim için, olası bir arıza durumunda yeniden muhatap bulmanın zorlaşacak olması Özetle; • Yasal 20 iş günü servis süresi aşılmıştır • Değişim teklifi geç ve hukuka aykırı şekilde sunulmuştur • Onayım olmadan değişim yapılmaya çalışılmıştır • Hakem Heyeti süreci devam ederken işlem yapılması usule aykırıdır Şu anda Tüketici Hakem Heyeti kararını bekliyorum. Tüm bu nedenlerle haklı olduğum açıkça ortadadır. Bu şikayeti, benzer mağduriyetler yaşanmaması için herkes görsün diye paylaşıyor, ilgili fotoğraf ve belgeleri ekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Baran Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 513879060 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi Hepsiburada Müşteri Hizmetleri veya Whatsapp Canlı Destek ile görüşme sağlayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Baran

Hepsiburada ile yaptığım görüşmede ürün için yalnızca değişim yapılabileceği, başka bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ücret iadesi talebi kabul edilse bile geçen yılki bedelin (güncel fiyatın yaklaşık yarısı) ödeneceği belirtildi. Bu bedeli kabul etmem halinde Hakem Heyeti kararından vazgeçmeyeceğimi, sürecin sonucunu beklediğimi açıkça ilettim. Ayrıca her talep oluşturduğumda yapılan aramalarda ilk birkaç saniye ses gelmiyor, ardından mesaj atılarak uygulamaya yönlendiriliyorum. Hesabımı sildiğimi ve bir daha kullanmayacağımı defalarca belirtmeme rağmen, uygulamaya yönlendirildiğim için içeriği göremiyorum. Süreç çözüm odaklı değil, oyalayıcı.