to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Satın Aldığım Dyson Ürünü Sahte Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor
12.09.2021 tarihinde Hepsiburada.com adresinden satın aldığım Dyson Airwrap Complete Uzun Saç Şekillendirici (Dyson Türkiye garantili) ürün, 01.06.2025 tarihinde arızalandı. 03.06.2025 tarihinde yetkili Dyson Türkiye servis merkezine gönderdiğimde, ürünün imitasyon/replika (orijinal olmayan ve Dyson tarafından üretilmediği) olduğu raporlandı ve ürün iade edildi. Bundan sonra Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, tarafıma o tarihte ödenen tutarın iadesi yapılabileceği belirtildi. Fakat muadili ürünlerin şu an 24.000 TL’ye satılması ve maddi zarara uğrayacağım söylenmesine rağmen, ilk görüşmede bir şey yapamayacaklarını söylediler. Daha sonraki görüşmelerde birinde 3.000 TL’lik hediye çeki, bir başka görüşmede ise 5.000 TL’lik hediye çeki teklif ettiler. Fakat bu tutarların hiçbiri, tarafıma satılan sahte ürünün güncel muadiline denk olmaması ve enflasyon oranı göz önüne alındığında yine maddi zarara uğratması nedeniyle bu teklifleri kabul etmeyip yasal sürece başlattım. Ayrıca ürünü iade etmeyeceğimi, yasal süreci takip edeceğimi defalarca söylememe rağmen, tarafımdan IBAN istenip para iadesi yapılmaya çalışıldı. Yine 17.06.2025 tarihinde arandığımda, ürünü bir satıcıdan aldığım ve bu satıcının hesabının daha önce sahte ürün satmaktan dolayı kapatıldığı tarafıma bildirildi. Kendilerine ne zaman hesabın kapatıldığını sorduğumda, yasal süreçte ancak bunu öğrenebileceğim söylendi. Fakat bu durum tespit edilip buradan alışveriş yapan müşterilere hiçbir bilgi verilmemesi de ciddi bir güvenlik açığıdır. Hepsiburada'da, Dyson Türkiye garantili olduğu söylenen fakat servis tarafından sahte olduğu belgelenen ürünler satılıp sorumluluk alınmamaktadır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Çözdüklerini sanıyorsanız yanılıyorsunuz çünkü bir haftadır çözsünler diye uğraşıyordum. Yasal süreci başlattım buraya da şov olsun diye işte cevap yazıyorlar
Merhaba Ayşe Hanım, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak telefonunuz kapalı ya da kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 926957193 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözüm sağlanmadı. Mağduriyet devam ediyor. Tüketici heyetine şikayet edildi.
Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye garantili ibaresiyle satılan Dyson Airwrap ürününü 12.09.2021 tarihinde 3.950 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanırken yaşadığım sorunlar nedeniyle yetkili servise götürdüğümde, ürünün sahte olduğunu servis açıkça belirtti. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim. Önce para iadesi teklif ettiler, ben de yaşadığım maddi kayıp nedeniyle kabul etmedim, birebir orijinali ile değişim talep ettim ancak bu talebimi kabul etmediler. Süreç düzelmeyince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hepsiburada burada, gerçeğe aykırı şekilde tarafıma ödeme yapıldığını beyan etmiş. Oysa benim adıma yapılmış herhangi bir ödeme mevcut değil, ayrıca ödeme yapabilecekleri bir hesap bilgisi de kendilerine vermedim. Hakem Heyeti, yalan beyan sebebiyle dosyayı ayrıca incelemeye gerek olmadığı yönünde karar verdi. Elimde ürünün sahte olduğuna dair servis belgesi, başvuru ve kararlara ilişkin evraklar ile ekran görüntüleri bulunmaktadır. Dyson Türkiye garantili olarak satılan bu ürünün sahte çıkması ve üzerine resmi bir süreçte gerçeğe aykırı beyanda bulunulması kabul edilebilir bir durum değildir. Hepsiburada’nın, sahte ürün yerine orijinal Dyson Airwrap ile birebir değişim yapmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
