Hepsiburada'dan Aldığım Dyson Airwrap Sahte Çıktı, İade Sürecinde Mağdur Oldum

Hepsiburada'nın kurumsallığına güvenerek 16.560 TL'ye Dyson Airwrap satın aldım, fakat ürün replika çıktı. Aldığım satıcının adı İTHALAVM06. Ürünü ithalatçı firma garantili olarak satın aldım ve ürün açıklamasında 24 ay ithalatçı garantili, adınıza faturalı olduğu belirtiliyordu. Bu ibareye güvenerek satın aldım. Satıcı Ankara firması olarak görünüyor, ancak ürün bana Mardin'den geldi. Bu durumdan şüphelendim. Ayrıca ortada fatura da yok. Hepsiburada'da bu tarz replika ürün satan satıcıların mağazalarını kapatmadığına dair birçok şikayet var. Ben de CİMER ve Ticaret Bakanlığı'na şikayet ettim. Satıcıya, ürünün sahte olduğunu ve Dyson mağazasına gidip teknik servis elemanlarına göstereceğimi söyledim, ancak mesajlarıma cevap vermedi. Bukle başlığının saçı içe doğru sarıp dışa doğru sarmadığını belirttim. Satıcı ise 'Doğrudur efendim, sarmaz' şeklinde yanıt verdi. Bu nasıl bir cevap? Hepsiburada'nın bu tarz replika ürün satan satıcıların mağazalarını kapatması gerekiyor, insanlar mağdur oluyor. Hepsiburada'yı aradım, çağrı merkezindeki hanımefendi iade talebimi 'yeni ürün ile değişim' şeklinde oluşturmuş, ancak ben yeni ürün istemiyorum, para iadesi istiyorum. İade talebini kendim oluşturamadım çünkü iade nedeni kısmında 'sahte ürün' seçeneği yoktu. Tekrar çağrı merkezini aradım ve yanlış, kusurlu ürün olarak iade talebi girildi. Orijinal Dyson, tüm ülkelerde yaklaşık aynı fiyatta. İki gündür araştırıyorum, izlenmedik video bırakmadım, hem yurt içi hem yurt dışı. Bana gönderilen sahte Dyson Airwrap'ın Dyson yazısı silik ve net değil, bukle başlığı dışa sarım yapmıyor ve başlığın sağa sola çevirme aparatı bir tarafa kolay, diğer tarafa zor dönüyor. Filtre kapağının iç kısmında leke gibi bir görüntü var. Filtre temizleme aparatı zor giriyor. Orijinalinde temizlik kolayken, sahtesinde zor oluyor. Ayrıca orijinal Dyson'ın tiz bir sesi var, bana gönderilen sahte üründe bu ses yok. Orijinal Dyson'da 10 saniyede güzel bukle yapılabiliyor, sahtesinde ise 20 saniyede ancak oluyor ve bukleler güzel olmuyor. Ancak ayırt etmek çok zor. Üzerindeki seri numarasını da orijinal Dyson seri numaralarını yazarak oluşturmuşlar. Bu şekilde My Dyson uygulamasına ürünü ekleyebiliyorsun fakat bu, ürünün orijinal olduğunu göstermiyor çünkü orijinal seri numaralarını kullanıyorlar. Dyson'ın sitesinden kayıt etmeye çalıştığımda ise 'Bu seri numarası zaten mevcut' uyarısı aldım.