to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Sahte Satıcı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Kabusu
Hepsiburada dan oğlumun doğum günü için 24 Mart 2025 tarihinde bir Ps5 Pro siparişi verme gafletinde bulundum. Sitedeki satış mağazasının ismi turbo tasarım. Siparişim ile ilgili mağazaya bir soru sordum ama ne cevap var ne de bir muhatap. Kargom dün elimde olmalıydı ama hala nerede olduğu da belli değil, ürünün gelip gelmeyeceği de. Satış sözleşmesinde firma bilgileri sahte. Satıcı firma hepsiburada.com a sahte ve kullanılmayan bir telefon numarası ile üye olmuş ve mağaza açmış. Hepsiburada.com müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ne ilgilenen var ne de sorularıma bir cevap bulan. Sonunda Ali isminde bir yetkili aradı ve bir telefon numarası verdi. Bu numara mağaza sahibine ait ve aramanızı bekliyor size hızlı bir şekilde yardımcı olacak dendi. Ama ekli resimler de de görüldüğü üzere o telefonu da ne açan var, ne de sorulara cevap veren. Verilen telefon numarası 1 kere açıldı, ben firma sahibiyim, satış departmanı farklı, bir bilgim yok deyip telefonu kapattı ve bir daha da ne mesaj ne de aramalara cevap vermedi. Ben müşteri olarak e-mail ve telefon numaramı onaylamadan üye bile olamazken, bu siteye sahte ve kullanılmayan bir telefon numarası ile nasıl mağaza açılıyor? Sadece benden bu yolla 40.000 TL çeken bu satıcının işlemlerine hepsiburada.com bilinçli olarak mı göz yumuyor ya da bir çıkarlarımı var anlayamadım. Çünkü 5 gündür ne satıcıya, ne hepsiburada.com yetkililerine, ne de siparişimin durumu ile ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Hepsiburada.com dan eğer pahalı bir şey alacaksanız ya da siparişinizin belli bir tarihte elinize ulaşması gerekiyorsa geçmiş olsun. Benim düştüğüm gaflete düşmeyin!
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Telefon ile müşteri hizmetlerinden de en az 2-3 talebim ve açık görüşmem var, web siteniz üzerinden de fotoğraflarda göreceğiniz üzere 3 gündür cevap alamadığım ve çözümlenmeyen talebim var. Mesajınızda önerdiğiniz her şeyi fazlası ile ve defalarca yaptığım halde bir sonuç ya da cevap yok maalesef. Başka bir öneriniz var mı?
Hayır Hasan çözülmedi ya da çözülmek istenmedi hala. 24 Marttan beri ne ses var ne de cevap.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 500884838 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
16 gündür beni ne arayan var ne de soran. İptal işleminde paramı bile geriye 25 TL eksik yatırdınız. Bunu da bildirdiğim halde bir sonuç yok. Satıcı ve ürün sahte, haberiniz yok, verdiğim parayı eksik geri aldım bundan da haberiniz yok. Yazıklar olsun.
Ben de o satıcının sahte olduğunu düşünüyorum. Bir gelişme olur da bildirirseniz sevinirim. Soru sordum cevap veren yok. Hepsiburada ise satıcıyı savunuyor.