Hepsiburada'dan Onaylı İade Ödemesinin Üç Hafta Gecikmesi

2 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Cat DX89 2100 Watt 12 mm Profesyonel El Frezesi'ni satın aldım. Ürün çok kısa süre içinde arızalandı ve Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle aynı zamanda ürünün distribütörü olan yetkili servise gönderdim. 20 Aralık’ta servise gönderdiğim ürün için servis 21 Aralık’ta bir rapor düzenledi ve bu raporda ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi gerektiği açıkça belirtildi.

Ben de bu raporu Hepsiburada’nın sistemine yükleyerek 6.417 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesi için talep oluşturdum. Hepsiburada raporu ve talebimi aldığını, iadenin yapılacağını söyledi; bu konuda herhangi bir itirazı da olmadı. Ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ödeme hâlâ yapılmadı. Panel üzerinden yüklediğim belgelere rağmen, telefon ve canlı destek üzerinden defalarca şikayetimi iletmeme rağmen her seferinde “bugün yatacak, yarın yatacak” denilerek oyalandım.

Yaklaşık 20 yıldır Hepsiburada’dan alışveriş yapan ve şu anda Premium müşterisi olan biri olarak bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Servis raporu ile onaylanan iade işlemimin artık daha fazla geciktirilmeden, 6.417 TL tutarındaki ürün bedelinin acilen tarafıma ödenmesini talep ediyorum.