Ayıplı Apple Telefonu Sim Kart Kesintisi Ve Hepsiburada’nın İletişimsiz İade Süreci

Hepsiburada üzerinden satın aldığım iPhone 17 marka telefonumu yaklaşık 2 ay önce aldım ve daha 1 ay dolmadan cihazda SIM kartın kesintili olarak algılanmama sorunu yaşamaya başladım. Hattım sürekli gidip geliyor, telefon zaman zaman SIM kartı hiç görmüyor.

Bu nedenle cihazı servise gönderdim, format atıldığı ve sorunun düzeldiği söylendi; ancak telefonu kullanmaya devam ettiğimde aynı problemi yeniden ve sürekli yaşamaya başladım. Ardından cihazım Apple’da teste girdi ve aynı problemin Apple tarafından da tespit edildiğine ilişkin belgeyi aldım ve bu belgeyi Hepsiburada’ya da ilettim.

Tüm bunların üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim. Sürecin başında bana inceleme süresinin 1 hafta süreceği söylendi, telefonum ise 10 gündür kendilerinde ve kendi kendilerine değişim/iade talebi açıp reddetmişler. Ayrıca satıcı, benim herhangi bir onayımı ya da bilgimi almadan süreci kendi kendine sonlandırmış ve telefonun çıkışını yaptıklarına dair bir mesaj göndermiştir.

Cihaz Hepsiburada’ya gittikten 1 hafta sonra bu kez telefonun servise gönderilmesi gerektiği söylendi; ben de cihazımda hiçbir parça değişimi istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen süreçle ilgili bana düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmıyor, müşteri hizmetleri dosyadan habersizmiş gibi davranıyor ve her aradığımda sürece dair sağlıklı bilgi alamıyor, net bir yanıt verilmiyor.

Telefonsuz olduğumu baştan özellikle belirtmeme ve sürecin 1 haftada sonuçlanacağının söylenmesine rağmen şimdi bu 1 haftanın üstüne ek olarak 20 gün daha süresi olduğu ifade ediliyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Cihazımın bir an önce ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma birebir yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.