to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Gelen Kırık Strong Televizyonun İadesi Ve Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden Strong ST50EW8000QF 50 inç televizyon satın aldım. 21.10.2026 tarihinde yetkili servis adrese gelip kutuyu açtığında televizyonun ekranının tamamen kırık ve ürünün kusurlu olduğunu gördük. Ürünü hiç kullanamadan bu şekilde hasarlı çıkması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Servis görevlisi kutuyu açar açmaz ekranın kırık olduğunu görünce fotoğraflar çekti ancak bunun kargo kusuru olduğunu, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağını söyleyip herhangi bir rapor düzenlemedi. Ardından Strong markasının müşteri hizmetleri olan 0850 888 47 45 numaralı telefonu aradığımda ise karşıma yalnızca bir yapay zeka asistanı çıktı, talep oluşturmadı, canlı temsilciye bağlamadı ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı.
Ne servis ne de Hepsiburada tarafından sorumluluk alınmaması nedeniyle sıfır aldığım televizyonu kullanamıyorum ve para iadem yapılmıyor. Sipariş numaram 456 439 572 4’tür. Ayıplı ve kırık gelen bu ürünün ücretinin eksiksiz iade edilmesini ya da derhal sağlam ve sorunsuz yeni bir televizyonla değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvuracağımı, gerekli tüm şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz için açtığınız değişim talebiniz stok olmaması sebebi ile reddedilmiştir. Dilerseniz iade işlemleriniz için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapabilirsiniz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Siparişinizin durumu hakkında detaylı bilgi için sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
