to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Gelen Dyson Süpürge Paketinde Ayaklı Ünite Eksik Ve Destek Yanıt Vermiyor
Hepsiburada satıcısından 15 Ekim’de Dyson v15 Detect Absolute kablosuz süpürgeyi, ayaklı ünite ile birlikte satıldığı ürün görseline güvenerek satın aldım. Ürün sayfasındaki fotoğraflarda ayaklı ünite net şekilde yer alıyordu ve “dahil değildir” şeklinde hiçbir ibare yoktu. Ancak 16 Ekim’de teslim aldığım kargodan yalnızca süpürgenin kendisi çıktı, ayaklı ünite gönderilmedi.
Teslim aldığım gün, 16 Ekim’de eksik olan ayaklı ünite için ilk kaydı açtım, o günden bu yana da sistem üzerinden defalarca kayıt oluşturmama rağmen her seferinde kayıtlar kapanıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Telefonla aradığımda ise yalnızca “bekleyin” denilerek günlerdir oyalandığımı hissediyorum, somut bir dönüş yapılmıyor ve net bir açıklama alamıyorum.
Ürünü satın alırken ilan görselinde yer alan ayaklı ünitenin de siparişime dahil olduğunu düşünerek ödeme yaptım ve bu şekilde teslim edilmesini bekliyorum. Eksik gönderilen ayaklı ünitenin, ilan içeriğine uygun olacak şekilde, tarafıma en kısa sürede ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kurtuş Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-561447223884382 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba Hepsiburada yetkilisi az önce aranmış olmam da sorunu çözmedi sürekli talep kapatılıyor ama cevap yok ürünün gönderilip gönderilmeyeceği bilgisi hala verilmiş değil. Tek yapılan talep kapatmak. Hepsiburada gibi bir firma görselde gösterilen ürünü göndermek durumunda. Benim 7 bin tl maddi kaybım var ürün ederi bu. Bu dahil diye satın aldım ve şu anda kampanya bitti. Artık ürünü kargoluyoruz şeklinde çözüm bekliyorum
Hepsiburada Çözüm Merkezi tarafından arandım ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Tarafıma 'Dyson'dan haber bekliyoruz, iade edebilirsiniz' denilerek talep kapatılmıştır. Satıcısı Hepsiburada olan ve ilan görselinde ayaklı ünitesi açıkça taahhüt edilen bu ürünü kampanyalı fiyattan satın aldım. Kampanya bittiği için iade seçeneği Tüketici Haklarıma aykırıdır ve mağduriyet yaratmaktadır. Görseldeki taahhüt gereği eksik parçanın tedarik edilmesini, aksi halde konuyla ilgili Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı bildiririm."
