Hepsiburada'dan Doğum Günü Hediyesi Kargo Gecikmesi Ve Kayıp Şikayeti

Hepsiburada’dan 11.11 kampanyası kapsamında eşimin doğum günü için bir sipariş verdim. Sipariş numaram 435 968 416 3, kargo takip numaram ise 62 75 54 23 56 99 18’dir. Hepsiburada siparişimi aynı gün kargoya teslim etti ve sistemde teslimat tarihi 13 Kasım olarak görünüyordu. Bu ürünü özellikle eşimin doğum gününe yetişeceği için tercih etmiştim.

Kargo hareketlerine baktığımda, siparişimin 12 Kasım’dan bu yana Gaziantep aktarma/dağıtım merkezinde göründüğünü, son iki gündür ise hiçbir ilerleme olmadığını görüyorum. Kayıtlarda sadece saat bilgisi güncelleniyor, ancak gönderi konumu değişmiyor. 14 Kasım tarihine gelmiş olmamıza rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve kargonun kaybolmuş olabileceğinden endişe ediyorum.

Hem Hepsiburada müşteri hizmetleri ile hem de kargo firmasının müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak bana somut bir bilgi ya da net bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi. Oysa Hepsiburada’nın hızlı teslimat sözüne güvenerek bu siparişi vermiştim ve ürünün 13 Kasım’da elimde olması benim için çok önemliydi. Eşime verecek doğum günü hediyem kalmadı ve bu durumda kendimi gerçekten mağdur hissediyorum.

Bu siparişi 11.11 indirimleri sırasında oldukça avantajlı bir fiyatla aldığım için iptal edip aynı şartlarda yeniden alma imkanım da kalmadı. Bu nedenle Hepsiburada’dan talebim, kargo firmasıyla iletişime geçerek siparişimin akıbetini netleştirmesi, gönderinin kaybolup kaybolmadığını tespit etmesi ve en kısa sürede siparişimin tarafıma teslim edilmesini sağlamasıdır. Şayet siparişim kargo sürecinde kaybolduysa, aynı ürünün aynı şartlar ve kampanya koşullarıyla tekrar temin edilerek adresime gönderilmesini rica ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.