Hepsiburada'dan Beyaz Eşya Alırken Yaşanan Teslimat Sorunu

Hepsiburada'dan Vestel marka bir çamaşır makinesi aldım. Teslimat adresi olarak da, ilçeye bağlı 15 km mesafede bir merkez köy seçtim. Ürün Borusan Lojistik ile gönderildi.

Kargo görevlileri ilçeye geldiklerinde, köydeki akrabamı arayarak ürünü gelin alın demişler. Ürünün adrese teslim edilmesi gerektiğini söylemesine rağmen, ısrarla "Gelip alın, bir sürü işimiz var" demişler. "Tamam o zaman ofisinize bırakın ben araç bulup alayım" dese de, orada ofislerinin olmadığını, hemen gelmesini, yoksa çamaşır makinesini geri götüreceklerini söylemişler. Yaşlı başlı adam panikle taksi tutup ilçeye inmiş. Oradan alelacele bir kamyonet tutmuş. Sokak ortasında buluşup ürünü teslim almış.

Kargo görevlileri ürünü teknik servise teslim ettikleri yönünde kayıt oluşturmuşlar. Keşke gerçekten teknik servise bıraksalardı, teknik servis kuruluma gelirken ürünü de getirirdi.

Konuyla alakalı olarak, Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sanki ortada hiçbir sorun yokmuş gibi, "tamam işte ürün gelmiş ya" tarzında yaklaşımda bulundular. Biraz uğraşınca, satıcının kargo anlaşmasına biz karışmıyoruz dediler. Tamam dedim.

Satıcıyla iletişim kurdum. Durumu anlattım. Bize kargo şirketini Hepsiburada atıyor dediler. Anlaşmalarına da karışamıyoruz dediler.

Şimdi sorun şu. Hepsiburada göz göre göre yalan söylüyor. Ortada ciddi bir mağduriyet var. Bir şey yokmuş gibi davranıyorlar.

Keşke ürünü mağazadan alsaydık dedik. Bir haftadan fazla kargo bekledik. Taksi ve kamyonet parası verdik. Bütün gün uğraştık. Mağaza fiyatına geldi. Beklediğimiz ve uğraştığımız da cabası.

Hepsiburada'dan beyaz eşya almak tam bir fiyasko.