to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Battaniyesiz Lenf Drenaj Cihazı Gönderimi Ve 3.872 TL Kredi Masrafı
16.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Lenf Drenaj Cihazı (Battaniyeli)” ürününü satın aldım. Ürün ilanda battaniyeli olarak satılmasına rağmen tarafıma iki kez battaniyesiz ürün gönderildi. Ben de her iki seferinde değişim talebiyle ürünü geri gönderdim, ancak her defasında yine battaniyesiz ürün yollandı.
Battaniyeli ve battaniyesiz ürün arasında yaklaşık 10.000 TL fiyat farkı bulunmasına rağmen, sipariş ettiğim ürün bir türlü gönderilmedi ve en sonunda zorunlu olarak iade işlemi yapıldı. Bu ürünü alabilmek için alışveriş kredisi kullandım ve bu kredi için toplam 3.872,83 TL kullanım ve faiz bedeli ödedim. Ürünü iade etmek zorunda kaldığım için ortada hiçbir alışveriş yokken bu tutar tamamen benim zararım olarak kaldı.
Tüm bu süreçte Hepsiburada’ya durumu defalarca bildirdim, ancak “Biz karışmıyoruz, satıcıyla ilgili işlem yaptık” gibi cevaplar aldım. Benimle satış sözleşmesini Hepsiburada platformu üzerinden yapan taraf Hepsiburada olmasına rağmen, müşteri mağdur olduğunda sorumluluk almak istemiyorlar. Satıcıya yaptırım uygulamış olmalarının bana herhangi bir faydası yok, mağdur olan ben ve şu an hiçbir çözüm sunulmuyor.
Ürün Ankara/Sincan adresime teslim edilmişti. 07.05.2026 tarihi itibarıyla süreç iade ile sonuçlandı, ancak ben hem sipariş ettiğim battaniyeli ürünü alamadım hem de kredi sebebiyle boş yere 3.872,83 TL ödeme yapmış durumdayım. Hepsiburada’dan, ilanında belirtildiği şekilde battaniyeli lenf drenaj cihazının tarafıma temin edilmesini ve bu süreçte uğradığım 3.872,83 TL kredi masrafı zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 692110963 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Zaten müşteri hizmetlerine ilettim. Hiçbir şey yapamayacaklarını, onların konusunun dışında olduğunu söylediler. Kısaca bize ne ne yaparsan yap dediler.
Belgeler
Hepsiburada’dan battaniyesiz ürün gönderildi, iki kez değişim talep ettim ama yine battaniyesiz ürün geldi, sonunda iade yaptım ve 3.872,83 TL kredi masrafı oluştu. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve süreç hakkında markanın yaklaşımı kötü.
