Hepsiburada’dan Alınan Robot Süpürge Garantili Arızası Ve Çözüm Yokluğu

22.01.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden smf E-Ticaret satıcısından 360 s10 Vacuum Mop Pro Cleaner robot süpürge satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanırken satın almadan yaklaşık 13 ay sonra cihaz bir anda şarj ünitesinden şarj almamaya başladı. Üniteye çıkıyor ancak hemen geri iniyor, şarj almadığı için de şu anda yaklaşık 5 aydır kenarda kapalı şekilde bekliyor. Teslimat Balıkesir Edremit adresine yapılmıştı ve ilgili sipariş numaram 4590839567’dir.

Ürünün 24 ay garantili olduğunu bilerek aldım. Buna rağmen ürün garanti süresi içinde arızalandığı için yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık 4 ay boyunca sonuç bekledim. Ancak Hakem Heyeti, ürünün ayıplı olup olmadığına ilişkin hiçbir değerlendirme yapmadan, faturada D-Market (Hepsiburada) bilgisi bulunduğu gerekçesiyle “husumet yokluğu” nedeniyle başvurumu reddetti.

Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçerek tüm süreci anlattım ve müşteri kaydı oluşturdum. Fakat bunca zamana rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Ben tüketici olarak satıcı ile platform arasında gidip gelmek zorunda değilim. Hem aylarca Hakem Heyeti sonucu için bekletildim, şimdi de yeniden başvuru yapıp aylarca daha beklemem gerektiği söyleniyor. Bu durum kabul edilebilir değildir ve mağduriyetimin gereksiz yere uzamasına neden olmaktadır.

Talebim çok açık ve nettir: Hepsiburada’nın sorumluluk alarak bu ayıplı ürünü iade almasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tüketiciyi aylarca bekletip sonunda hiçbir çözüm sunmamak kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin, bu şikayet sonrasında daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.