Hepsiburada’dan Alınan Koltuk Yıkama Makinesi Eksik Parça Ve Servis Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Yui X300 koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürün 6 ay içinde arıza verdi ve ben de Hepsiburada aracılığıyla teknik servise gönderdim. Ürünü servise tam ve eksiksiz şekilde göndermeme rağmen, bana eksik parça ile geri gönderdiler. Takip ettiğim kadarıyla ürünüm 24 Kasım’da servise ulaşmış, 27 Kasım’da ise tekrar tarafıma gönderilmiş görünüyor.

Eksik parçayı fark edince hemen bildirdim, 27 Kasım’da bana sadece “ürün bize böyle geldi” şeklinde bir görsel gönderdiler, ancak ürünün bana geldiği duruma ait bir görsel paylaşmadılar. Ürün bu haliyle kullanılmış, denenmiş gibi ve eksik parça yüzünden şu an hiç kullanamıyorum. Yaklaşık 15–20 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Sipariş numaram 4315509174’tür ve ürünü Adıyaman Merkez adresine teslim almıştım. Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Ancak ürünü bizzat Hepsiburada’dan almama rağmen sürekli farklı firmaya ve yetkili servise yönlendirildim, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Son olarak da bana, “Bizler yetkili servis kararlarına müdahale edememekteyiz” şeklinde bir dönüş yapıldı. Hepsiburada’nın ürünü satmasına rağmen ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum.

Benim talebim çok net; koltuk yıkama makinem için eksik olan parçanın bana gönderilmesini ve ürünümü sorunsuz şekilde kullanabilmeyi istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.