to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım Telefon Sıfır Kapalı Kutu Değildi
04.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Omix X600 6 GB RAM ve 128 GB depolama alanına sahip telefonu, sıfır ve KVK garantili, orijinal kapalı kutu olarak satın aldım. 4893855058 numaralı siparişime istinaden gönderilen ürün, “sıfır kapalı kutu” denmesine rağmen şüpheli bir cihaz izlenimi uyandırdı ve bu durumdan dolayı ürünü iade etmek zorunda kaldım.
Konu benim için sadece ürün iadesinden ibaret değil. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de platformdaki güvenilirliğin artmasını istiyorum. Soru‑cevap kanalında yaşadığım durumu satıcıya ilettiğimde bu duruma itiraz etmedi. Aynı ürünle ilgili başka bir mağazaya sorduğumda ise, yaptıklarını normalleştirmeye çalışarak, bu telefonu aslında farklı fiyatlara alabileceğimi söyleyip sayfada sundukları fiyat ve hizmet üzerinden olayı masum göstermeye çalıştılar. Bu yaklaşım da tüketicinin yanıltıldığına dair benim için ayrı bir kanıt niteliğindedir.
Mersin Toroslar’da teslim aldığım bu siparişle ilgili olarak öncelikle Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm; maksadımın sadece iade değil, sıfır ve orijinal kapalı kutu ürün almak olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ben, aynı model sıfır, KVK garantili kapalı kutu cihazın, ürünü aldığım fiyattan yeniden gönderilmesini istiyorum.
Ayrıca telefon siparişlerinde, özellikle kargo süreci ve sıfır kapalı kutu ürünlerde tüketiciyi bekleyebilecek riskleri, kutu açılışında nelere dikkat edilmesi gerektiğini basit ve anlaşılır şekilde anlatan, “Okudum, anladım” onayı gerektiren bir uyarı butonunun sisteme eklenmesini talep ediyorum. Böylece tüketiciler, gelecek ürünü teslim alırken ve kutuyu açarken daha bilinçli hareket edebilecek ve benzer sorunların önüne geçilebilecektir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Selim Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde 508088080 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aynı marka ürün turgut iletişimde mevcut. Genpa / KVK garantilidir. Video talep ettim.
İç denetçi gibi müşteri olmak istemiyorum. Hizmet, güvenli alışveriş ve vaat edilen özelliklerin yerine gelmemesini geri bildiren müşterinizi önemseyin
