Hepsiburada'dan Aldığım Oyun Bilgisayarının Patlama Tehlikesi Ve İade Talebine Cevap Yok

13 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden ramtech bilgisayar isimli satıcının ilanından Ramtech Current v100 model bir bilgisayar satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken tamamen normal kullanım sırasında bilgisayarın güç kaynağı haznesinden bir anda kıvılcım atarak cihaz kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

15 Ocak 2026 tarihinden bu yana sorunla ilgili hiçbir somut gelişme olmadı. Bir tane talep açtım fakat talebim müşteri temsilcisi sevgi hanımın satıcı ile çalışmıyoruz onarım imkanı yok aldığınız ürünü iade etmekten başka çareniz yok demesi ile sonuç bulunamadı. Güncel kur ile o gün ki para miktarı ile aynı cihazdan alamam desem de bir gelişme olmadı. Aynı şeyler tekrar tekrar söylendi bana. Müşteri temsilcileriyle yaptığım her görüşmede sadece oyalayıcı, süreci ileriye atan açıklamalar yapılıyor, net bir çözüm sunulmuyor. Ürünü aldığım satıcıyla artık çalışmadıklarını da tarafıma ilettiler, ancak ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için asıl muhatabımın Hepsiburada olduğunu ve sorumluluğun kendilerinde olduğunu düşünmeme rağmen mağduriyetimin giderilmesi konusunda herhangi bir adım atılmadı.

Başta onarım talep ediyordum ancak bu sürecin bu kadar uzaması ve işimde ciddi aksamaya neden olması nedeniyle artık bilgisayarımın kesinlikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun sürede teknik servis bile ayarlanamıyorsa, cihazın servise gidip gelmesi sürecinin de haftalarca süreceği açıkça görülüyor. Mağduriyetimin giderilmesi için Ramtech Current v100 cihazımın Hepsiburada tarafından acilen değiştirilmesini istiyorum.

13 Aralık 2024’te Hepsiburada üzerinden yaklaşık 29.000 TL ödeyerek Ramtech Current v100 oyuncu bilgisayarı satın aldım. Bilgisayar ilk günden beri normal kullanımda bile yanık plastik kokusu yayıyordu.

14 Ocak’ta bu koku tekrar devam ederken güç kaynağı bölmesinden muhtemelen kıvılcım atarak yanma oldu. Bu olay, ürünün ciddi şekilde arızalı olduğunu ve güvenlik açısından tehlike oluşturduğunu gösterdi.

Satıcı firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise satıcıyla artık çalışmadıklarını, bu yüzden garanti kapsamında onarım yapılamayacağını söyleyip sadece iade seçeneğini sundular.

Ben, ürünü 13 Aralık 2024’te aldığımı ve o günden bu yana fiyatların çok arttığını, aynı ücretle benzer özellikte bir bilgisayar almamın mümkün olmadığını söyledim. Bu nedenle iade değil, onarım ya da aynı özelliklere sahip bir bilgisayar ile değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.

Ancak buna rağmen talebimin mümkün olmadığı tekrar edilerek sadece iade kodu gönderildi ve ürünü kargoya verip geri göndermem istendi. Bu süreçte mağduriyetimin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını hissettim.

19 Ocak günü saat 13.30 sularında görüştüğüm Sevgi isimli müşteri temsilcisi ise konuşma boyunca defalarca “satıcı ile çalışmıyoruz” cümlesini tekrarlayarak sesini yükseltti. Kendisine sorunun satıcıyla Hepsiburada arasındaki ilişki değil, benim mağduriyetim olduğunu ve gerekirse başka bir firmadan tedarik edebileceklerini söylediğimde, bana “hayır, böyle bir şey söz konusu değil, isterseniz hukuki yollara başvurun” diyerek konuşmayı sürdürdü. Bu tavır nedeniyle kendimi küçümsenmiş ve saygısızca muamele görmüş hissettim; görüşmenin ses kayıtları şirket sistemlerinde mevcut olup dinlenerek bu üslup kolaylıkla teyit edilebilir.

Erzurum Yakutiye’de teslim aldığım bu ürün nedeniyle hem maddi hem de güvenlik açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Talebim, sadece iade değil, arızalı ve güç kaynağı patlamış bu ürünün garanti kapsamında onarılması ya da aynı özelliklere sahip, masaüstü veya dizüstü olması fark etmeksizin eşdeğer bir bilgisayar ile değişimin sağlanmasıdır. Hepsiburada’nın satıcıyla çalışmıyor olmasını gerekçe göstererek sorumluluktan kaçmak yerine, ses kayıtları da incelenerek yaşanan süreci değerlendirip mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum. Yeni güncelleme de ise olay başa döndü aynı şekilde tekrar süreci başlattılar.