to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım Oyun Bilgisayarının Patlama Tehlikesi Ve İade Talebine Cevap Yok
Hepsiburada'dan oyuncu bilgisayarı aldım 13 Aralık 2024 te. Ürün normal kullanımda power bölmesinden ateş saçıp patlama sesi geldi. Ürün garanti kapsamında. Hepsiburada'dan aldığım ürünün garantiye gönderilmesini istedim. Ama onlar satıcı firma ile artık çalışmadıklarını dile getirip iade etmemi istediler. Ama iade edecekleri tutar ile aynı bilgisayarı alamayacağımı kesinlikle başka bir cihaz ile değişim veya onarım istediğimi dile getirdim. Ama Hepsiburada böyle bir şeyin söz konusu olmadığını dile getirdi. İade kodu gönderip yarın kargoya ürünü teslim etmemi istediler.
Gelişme
13 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden ramtech bilgisayar isimli satıcının ilanından Ramtech Current v100 model bir bilgisayar satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken tamamen normal kullanım sırasında bilgisayarın güç kaynağı haznesinden bir anda kıvılcım atarak cihaz kapandı ve bir daha hiç açılmadı.
15 Ocak 2026 tarihinden bu yana sorunla ilgili hiçbir somut gelişme olmadı. Bir tane talep açtım fakat talebim müşteri temsilcisi sevgi hanımın satıcı ile çalışmıyoruz onarım imkanı yok aldığınız ürünü iade etmekten başka çareniz yok demesi ile sonuç bulunamadı. Güncel kur ile o gün ki para miktarı ile aynı cihazdan alamam desem de bir gelişme olmadı. Aynı şeyler tekrar tekrar söylendi bana. Müşteri temsilcileriyle yaptığım her görüşmede sadece oyalayıcı, süreci ileriye atan açıklamalar yapılıyor, net bir çözüm sunulmuyor. Ürünü aldığım satıcıyla artık çalışmadıklarını da tarafıma ilettiler, ancak ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için asıl muhatabımın Hepsiburada olduğunu ve sorumluluğun kendilerinde olduğunu düşünmeme rağmen mağduriyetimin giderilmesi konusunda herhangi bir adım atılmadı.
Başta onarım talep ediyordum ancak bu sürecin bu kadar uzaması ve işimde ciddi aksamaya neden olması nedeniyle artık bilgisayarımın kesinlikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun sürede teknik servis bile ayarlanamıyorsa, cihazın servise gidip gelmesi sürecinin de haftalarca süreceği açıkça görülüyor. Mağduriyetimin giderilmesi için Ramtech Current v100 cihazımın Hepsiburada tarafından acilen değiştirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri temsilciniz sevgi hanım benimle alay geçercesine satıcı adına özür dilerim ama satıcı artık bizim mağazamız olmadığı için size iade işleminden başka bir şekilde yardımcı olmamız mümkün değil diye bildirdi. Ben her ne kadar iade edeceğiniz tutar güncel kura çevrilince bugünkü bilgisayar ile aynı özellikte bilgisayar alamam iade değil değişim istiyorum desem de müşteri temsilciniz bundan başka bir şey yapamayız dilerseniz hukuki yollara başvurun dedi. Hem mağdur edecek hem de yol gösterecek kadarda akıl veriyorsunuz.
Aynı cihaz olmak zorunda değil aynı özelliklerde farklı bir markanın bilgisayarı da olsa fark etmez desem de aynı cevapları tekrar tekrar dinledim. 4 gündür işlerim aksadı sizin yüzünüzden. 4 gündür sizden sorunumun çözülmesi için cevap bekliyorum ve bir 4 gün daha bekleyeceksiniz. Rica ederim sorunumu en ivedi şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Halen daha geri dönüş bir şey olmadı işte Hepsiburada bu seviyede bir firma. Oradan da kayıt oluşturmama rağmen şimdi de başka bir müşteri temsilcisi ürünü kargoya verip göndermeyin diğer müşteri temsilcisi yanlış bilgilendirme yapmış. Teknik servis numarasını gönderiyorum teknik servisle görüş diyorlar. Benim mi görüşmem gerekli sizin mi. Alınca aracı olup kar payı alıyorsunuz ama sorun çıkınca direk satıcıya ve ya teknik servisine yonderiyorusunuz.
Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 992282602 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
