Hepsiburada'dan Aldığım İphone 17 Pro Max'in Kargoya Verilmemesi Ve Mağduriyet

Selman · 2025-10-25T18:09:16+03:00

22 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 131.950 TL ödeyerek iPhone 17 Pro Max 512 GB model bir telefon satın aldım. Sipariş numaram 4759873458’dir. Ürünün 24 Ekim 2025 tarihinde kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak bu tarihe kadar herhangi bir kargo hareketi olmadı. Bugün müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana 3 iş günü içerisinde tekrar aranacağım söylendi. Ancak kargo ile ilgili net bir tarih verilmedi ve durumun belirsizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada gibi güvenilir bir siteden alışveriş yaptığım için böyle bir sorunla karşılaşacağımı düşünmemiştim. Acilen telefonumun kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Selman

Bana hala net bir şekilde ürünün teslim edilip edilmeyeceği, edilecekse ne zaman kargoya verileceği hakkında net bir bilgi verilmedi. Şikayetimi okuyan benzer arkadaşlar için izleyeceğim yol: (tüketici haklarından edindiğim bilgiye göre) firmaya mail atmamı sonrasında cevap verilmez ise e devlet üzerinden TÜBİS e başvurmam gerekiyormuş. Bir daha asla yüksek maliyeti olan ürünleri internet üzerinden almama kararı da almış bulunmaktayım. Yaşadığım mağduriyet ve can sıkıntısı cabası. Benim hayat felsefem verdiğiniz sözü zamanında yerine getirmeyecekseniz bu işi yapmayın! Müşteri kaybetmek bu kadar kolay olmamalı. Çok sinirli olmam gayet doğal diye düşünüyorum.

Hepsiburada

Merhaba Selman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 982086889 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Selman

Ne çözüm merkezinden ne buradan yuvarlak konuşmanız hariç hiçbir çözüm alamıyorum. Sadece ve sadece zaman kazandıracak cümleler ne kimsenin aradığı var ne kargonun yola çıktığı... Telefonu 132000 TL'ye almıştım şu an 154000. Siparişi geri çekmeyeceğim! Tüketici Hakları ve mahkeme yoluna gitmeye bugün itibari ile başlıyorum