to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım İphone 15 Telefonun Ekranın Çizik Gelmesi
Hepsiburada üzerinden aldığım iPhone 15 telefonu bugün teslim aldım. Telefonun ekranında çizikler olduğunu fark ettim hemen müşteri hizmetlerine ulaştım iade talebi oluşturmamı söylediler. Süreç 4 iş günü bilgisi verildi başka telefonum olmadığı için değişim talep ettim. Böyle bir şeyin mümkün olması çok üzücü
Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 04.09.2024 tarihinde değiş tokuş kampanyası ile almış olduğum iPhone 15 telefonumun çizikleri dolayısıyla firma ile görüşüp değişimi için talep oluşturdum. Buna istinaden kargo ile telefonum alındı. Hiçbir açıklama yapılmadan o gün var olan kampanyadan almış olduğum telefonumun bir anda para iadesi gerçekleşti fakat eski telefonumun iadesi yapılmadı. Şu an yeni telefonu bir kenara bırakalım eski telefonum ücreti ortalıkta yok. Durumu defalarca kabul etmeme rağmen tarafıma dönüş sağlanmadı. Güncel durumda telefon fiyatlarına zam gelmesi ve eski telefonumun tarafıma iade edilmesi ya da yeni değiş tokuş kampanyasından yararlanmam için güncel alım bedeli olan 17.213 TL acil olarak tarafıma iade edilmesini talep etmekteyim. Müşteri hizmetleri sorunumuzu çözmek için mi yoksa işimizi çözmemek için mi var? Bu kadar işimin arasında her gün sizleri arıyorum. Şu an telefonum olmadığı için fazlasıyla mağduriyet yaşıyorum. Burda tüketiciyi mağdur edip bizlere mahkeme yolunu açmakla beraber sizlere olan güvenimizde sarsmış bulunmaktasınız. Tekrardan arada ki fiyat farkı gözetmeksizin iphone15 telefonun tarafıma gönderilip değiş tokuş kampanyasında ki mevcut hakkımı talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu konu hakkında onlarca mağdur varken bu kadar rahat davranmanız sizin gibi büyük bir kurum olan Hepsiburada'ya hiç yakışmadı!
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatma Hnım, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadık. İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza talebinizi oluşturamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Gerekli görüşmeyi sağladık fakat hala bir aksiyon alınmadı. Telefonun alınması için kargoyu bekliyorum fakat 5 gündür gelen giden yok. Bu sürecin uzaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilmenizi isterim!
Telefon değiş tokuş kampanyasından yararlanıp aldığım telefon sıfır olmasına rağmen ekranı çizikti bundan dolayı değişim talep ettim firma değişimde kullandığım telefonu da alıp değişim yerine iade yaptı para değil telefon iadesinin yapılmasını talep ediyorum
