to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Türkiye Garantili Diye Aldığım Ürün Replika Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor
Hepsiburada uygulamasından 'Dyson Airwrap (Dyson Türkiye garantili)' şeklinde belirtilen ürünü güvenerek satın aldım. MyDyson uygulamasında ürünün seri numarasını girdiğimde de onaylandığı için gerçek olduğunu düşündüm. Ancak ürünü kullandığım ilk günden beri sarma aparatlarının çekim gücü çok zayıftı. Kendim yapamadığım için bir sorun olduğunu düşündüm. Dyson WhatsApp destek hattına seri numarasını verdiğimde, onlar da ürünün replika olduğu yönünde bir bilgi vermediler, başlıklardan kaynaklı bir sorun olabileceğini söylediler ve ürünü Dyson yetkili servisine göndermemi istediler. Ürün servise gönderildikten sonra bana mail yoluyla ürünün replika olduğu bildirildi. Hepsiburada uygulamasında ve ürünün satış başlığında 'Dyson Türkiye garantili' olarak belirtildiği ve MyDyson uygulamasında da seri numarası onaylandığı için ürünün replika olacağı aklıma bile gelmedi. Şikayetvar uygulamasında benzer taleplere baktığımda, çoğu kişiye para iadesi yapıldığını gördüm. Ancak 2022 yılında piyasa fiyatı 9 bin TL olan bu ürünü, Dyson Türkiye uygulamasında stok olmadığı için bu platformdan güvenerek aldım. Şu anda ise aynı ürünün fiyatı aldığım fiyatın üç katından bile fazla, bu nedenle para iadesi yapılsa bile mağduriyetim giderilmiyor. Sorunun çözülmesinde yardımcı olursanız sevinirim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Dicle Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 283488248 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dün Hepsiburada müşteri hizmetleri beni arayarak ürünün incelenip beni geri arayacaklarını söyledikleri için bugün kargo şirketine dysonımı verdim ve uygulama üzerinden bakınca para iadesi olarak gözüküyor. Yalnız ben para iadesi değil ürünün gerçeğiyle değiştirilmesini istiyorum. O zaman Dyson'ın kendi sitesinde 8.999 TL olan ürünü stoğu olmadığı için Hepsiburada uygulamasından 9.000 TL'ye aldım. Aldığım ürünün üzerinde özellikle Dyson Türkiye garantili yazdığı için ve piyasa fiyatıyla aynı olduğu için gerçek olduğunu düşünerek aldım. Ürünü Dyson mağazasına götürdüğümde onlar bile sahte olduğunu anlamadı ancak yetkili servis anladı bu yüzden benim anlamam de imkansız. Ayrıca mydyson uygulamasında ürünün üzerinde yazan seri numarasını girdiğimde ürünün modeliyle eşleştiği için de bu kadar profesyonel bir replikanın olabileceğini düşünmedim. Para iadesi geldiğinde 9 bin tl'ye Dyson'ın ancak başlığını alabilirim. İade değil değişim talep ediyorum. Olmazsa belirtilmediği halde yanıltıcı başlıkla satış yapıldığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
