to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan 96.494 TL’lik İade Ödemesi Gelmedi
Yaklaşık 18 yıldır Hepsiburada müşterisiyim. 09 Kasım 2026 Pazartesi günü saat 20:10'da Hepsiburada üzerinden Apple iPhone 17 Pro 256 GB Kozmik Turuncu cep telefonu siparişi verdim. Sipariş numaram 4087861504’tür. Ürünü 96.494,47 TL tutarında TEB Visa banka kartımla ödedim. Aynı gün, ürün daha kargoya bile verilmemişken saat 22:26’da siparişi iptal ettim ve iptalim hemen onaylandı.
Aradan zaman geçmesine rağmen ödemenin iadesi hesabıma yansımadı. Siparişlerim bölümünde iptal ile ilgili detaylı bir bilgilendirme bulunmuyor, sadece “Ücret iadenizin durumunu buradan takip edebilirsiniz.” ifadesi yer alıyor. Bankamla görüştüğümde kartıma yapılmış herhangi bir iade hareketi görünmediğini belirttiler. Normal şartlarda aynı gün içinde yapılan iptal ve iadelerin hesaba anlık veya çok kısa süre içinde yansıması gerekirken, hesabıma hiçbir yansıma olmadı ve gereksiz yere banka faizi işliyor.
Hepsiburada’nın bu süreçte iade tutarını neden yansıtmadığını, iptal/iade referans numarasının siparişlerim ekranında neden görünmediğini anlamış değilim ve yıllardır tercih ettiğim bir firmadan böyle bir sorun yaşamayı beklemezdim. 4087861504 numaralı siparişime ait 96.494,47 TL tutarındaki ödemenin, TEB Visa banka kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve faiz mağduriyetimin de dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Halen geri dönüş yapılmadı ve param iade edilmedi. Bugün itibariyle Tüketici Mahkemesi'ne şikayette bulunacağım.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-382230188737930 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
.
