Hepsiburada’daki Kapalı Dükkan İlanı Ve Geciken Kargo Nedeniyle Fiyat Farkı Mağduriyeti

12 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Royal Mobilya Bohem Yemek Masası için 7.790 TL bedelle 488 158 323 0 numaralı siparişi verdim. Ürün sayfasında masanın 13 Ağustos’ta kargoya verileceği belirtiliyordu ancak bu tarihe kadar herhangi bir kargo hareketi olmadı.

Bunun üzerine satış sözleşmesinde yer alan satıcı numarasını aradığımda, telefona çıkan kişi yaklaşık bir yıl önce Hepsiburada üzerinden satışları kapattığını, dükkanını da kapattığını ve artık satış yapmadıklarını, ürünün sitede nasıl hala göründüğünü kendisinin de anlamadığını ifade etti. Ben de bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşme sonunda müşteri temsilcisi, tamamen kendi inisiyatifiyle siparişi iptal ettiğini söyledi.

Ben aslında yaklaşık 8.000 TL’ye Trendyol üzerinden başka bir masa bulmuştum ancak Hepsiburada’da aynı ürünü 7.790 TL’ye görünce oradan aldığım için Trendyol’daki ürünü satın almamıştım. Şu anda Trendyol’daki masanın fiyatı 9.000 TL’ye çıkmış durumda. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de aradaki fiyat artışı nedeniyle maddi zararım oluştu. Hepsiburada ise yaptığım görüşmelerde “yapacak bir şey yok” anlamına gelen, sorumluluk almayan cevaplar vermekle yetindi.

Gerçekte satıcısı bile olmayan, güncel olmayan bir ilan üzerinden tüketiciyi yanıltan bu durumun telafi edilmesini istiyorum. Özellikle uğradığım fiyat farkı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için, benzer bir masayı alabilmemi sağlayacak tutarda hediye çeki tanımlanmasını ve bu tür sahte veya pasif ilanların sistemden kaldırılması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.