Hepsiburada'da Yaşadığım İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi!

Ben uzun zamandır böyle bir sorun görmedim. Resmen 20 gündür sıkıntı çekiyorum ve yalancılıkla suçlanıyorum. Hepsiburada isimli firma, satıcının beyanını dikkate alıp ilanı bile doğru olmayan ürün ile beni mağdur ediyor. 23 Ağustos 2024 tarihinde aldığım klozet iç takımı ürününü iade etmek istemem resmen soruna yol açtı. Bana sipariş vermediğim fotoğraftaki ürün yerine piyasada 150 lira civarında satılan ürünü 350 TL bedel ile yanlış ilan ile yollayan arc shop isimli firma, iade etmek istediğimde ürünü kırdığımı iddia ederek iadeyi kabul etmiyor. Hepsiburada, ispatlarıma ve görsellere rağmen benim ürünü kırdığımı ve iade edemeyeceğimi söylüyor. Ürünü tarafıma tekrar kargoluyorlar. Güya adı Hepsiburada Premium üyelik olan bir müşteri sadakat programına da üyeyim. Normal bir insandan çok daha fazla sipariş vermeme rağmen, bugüne kadar yıllardır hiç böyle bir problem yaşamama rağmen şu anda yalancılıkla suçlanmak gerçekten fazlasıyla çirkin! Bu nasıl bir profesyonellik? Bir yetkiliye ulaşmaya çabalamam, telefona çıkan insanların benden özür dilemesi ile başlıyor. 20 dakika kadar derdimi tekrar tekrar anlatıyorum, ertesi gün mesaj geliyor: 'iadeniz onaylanmadı.' arkadaşlar, siz beni dinlemiyor musunuz? Fotoğraflar, videolar çektim derdimi anlatmak için, hala hiçbir gerçekçi ispat bulamayan satıcı tarafından iadem kabul edilmiyor ve Hepsiburada isimli firma da tüm beyanıma ve fotoğraflı ve görsel ispatıma rağmen satıcının beyanına göre beni mağdur ediyor.