to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Ücret İadesi Sorunu
14 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden verdiğim 4334876499 numaralı siparişim yaklaşık bir buçuk aydır tarafıma teslim edilmediği gibi, 1050 TL tutarındaki ödemenin iadesi de yapılmadı. Sipariş detaylarında ürün hem “teslim edilmiş” hem de “kargo yolda” şeklinde görünüyor ve sistemde ciddi bir tutarsızlık bulunuyor.
Yaklaşık 10 gündür siteleri üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söylüyor; biri para iadesi yapılacak diyor, daha sonra başka bir temsilci ürünün kargoda dağıtımda olduğunu söylüyor. Bu çelişkili bilgiler yüzünden mağdur ediliyorum ve süreç sanki benimle dalga geçiliyormuş gibi ilerliyor. Bursa Gemlik adresime gelmesi gereken bu sipariş ne teslim edildi ne de ücret iadesi sağlandı.
Bu yaşanan süreç nedeniyle ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Aynı ürünü Trendyol üzerinden alarak bir gün içinde sorunsuz şekilde teslim alabildim. Hepsiburada’dan tek talebim, 1050 TL’lik ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Hepsiburada’ya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bu siteden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Geçen hafta Müşteri temsilcisi Buse Hanım. Kargo teslim edilmediği için para iadesi yapılacak demiş olmasına rağmen biraz önce ismini belirtmeyen başka bir müşteri temsilcisi kargo dağıtım da olabilir takip ediyoruz diye tekrar beni oyalamaya geçti.
10 gündür resmen benimle oyun oynayan Hepsiburada.com müşteri temsilcileri buraya yazdıktan sonra anında para iadesi yaptılar. İyi ki burası var bir daha asla hepsiburada.com dan hiçbir şey almayacağım. Şikayetim var a çok çok teşekkür ederim. İnsanı bir şekilde anında sizin sayenizde çözüldü.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nergiz Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 874397677 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bir buçuk ay dır sürekli Hepsiburada daki müşteri temsilcileri ile iletişimde olmama rağmen çözülmeyen sorunum, bu mecraya yazdığım gün hemen sonuca ulaştı, çalışanlarınızı takip edin. Şikayet var iyi ki var.
Markaya Teşekkür etmiyorum çünkü bir buçuk ay boyunca teslim edilmeyen kargoyu 10 gün boyunca da müşteri temsilcilerinin yaptığı laf kalabalığı için mi teşekkür edeyim Trendyol dan bir daha şaşmam sadece şikayetvar.com a çok teşekkür ediyorum çünkü buraya yazdım aynı gün sorunum çözüldü.
