Hepsiburada’da Yanlış Siparişin İptal Edilememesi Ve İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden 13 Ocak Salı günü kredi kartımla altın ziynet eşyası incelerken, sadece indirimini kontrol etmek amacıyla tıkladığım ürün, sistemde kayıtlı banka bilgilerim nedeniyle yanlışlıkla sipariş olarak oluşturuldu. Bunu fark eder etmez iptal etmek istediğimde, ürün hazırlık aşamasında olmasına rağmen ziynet altının iptal edilemeyeceği söylendi.

Satıcıya yazdığımda da ürünü henüz kargoya vermediği halde iptal edemeyeceğini iletti. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, bana satıcıyla iletişime geçilip eğer kargoya vermezse iptal edilebileceği söylendi. Bunun üzerine satıcıya özellikle gönderilmemesini, ürüne ihtiyacım olmadığını belirterek rica ettim ancak buna rağmen ısrarla kargoya verildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kargoyu teslim almayacağımı, kargoda olabilecek hasar, çalınma vb. Hiçbir durumu kabul etmeyeceğimi ve bu sorumluluğun tarafıma ait olmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen sadece bir kayıt açıldı ve müşteri hizmetlerinden T**** isimli temsilci beni arayarak aynı şeyleri tekrar etti, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Vatandaş olarak yanlışlıkla aldığım bu ürünü iptal etmek istiyorum ancak ne satıcıdan ne de Hepsiburada müşteri hizmetlerinden herhangi bir destek, çözüm odaklı hizmet alamadım. Bugün kargo adresime geldi, ben de ürünü hiç teslim almadan anında geri gönderdim. Buna rağmen süreçte tamamen yalnız bırakıldığımı, müşteri memnuniyetinin ve mağduriyetlerin giderilmesinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum.

Hepsiburada üzerinden yanlışlıkla verilen bir siparişin bu kadar katı ve müşteri aleyhine yönetilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram 453 186 484 4, şikayet talep numaram ise 423753650’dir. Teslim almadığım bu altın ziynet eşyası için ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.