Hepsiburada'da Yanlış Kordon Gönderimi Ve Kısmi İade İmkânsızlığı

03.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Mobaxaksesuar mağazasından “Apple Watch 44/45/46/49 mm Kordon Milano Loop Metal Kordon” ürünü de dahil olmak üzere Apple Watch saatim için kordon, kılıf ve çorap satın aldım. Bu alışverişe ait sipariş numaram 433 922 014 4'tür.

Beğenip sipariş verdiğim kordonun fiyatı 403 TL idi; ancak tarafıma gönderilen ürün, hem görsel hem de kalite olarak ilanla ve benim seçtiğim kordonla hiçbir şekilde uyuşmayan, yaklaşık 200 TL bandındaki bambaşka bir kordon olarak elime ulaştı. Yanlış gelen bu kordonu hiç kullanmadım, hâlâ paketinde duruyor.

Yaşadığım sorun sonrasında Hepsiburada sisteminden ve müşteri hizmetlerinden çözüm aradığımda, yalnızca “Ürün değişimi yapılamaz, isterseniz iade edebilirsiniz; ancak tüm ürünleri birlikte iade etmeniz gerekir, aksi halde kupon yanar” şeklinde bilgi verildi. Ancak siparişimdeki diğer ürün farklı zamanda teslim edildi ve ihtiyaçtan dolayı onu kullanmak zorunda kaldım; bu nedenle tüm siparişi iade etme imkanım kalmadı. Hem kupon şartları hem de farklı zamanlarda gönderim yapılması yüzünden mağdur edildim.

Sonuç olarak, doğru ürünü seçmiş ve parasını ödemiş olmama rağmen, hem daha düşük değerde farklı bir ürün gönderildi hem de sadece yanlış gelen ürün için değişim veya kısmi çözüm sunulmadı. Hepsiburada Premium ücreti ödeyen bir müşteri olarak, satıcının hatalı gönderiminin ve platformun iade/değişim politikasının faturasının bana kesilmesini, kupon hakkım ve ödediğim tutar üzerinden mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Yanlış gönderilen kordon için ödediğim tutarın ve kupon kullanımı nedeniyle uğradığım tüm maddi kaybın tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.