to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış İade Paketi Sonrası Ürünün İmha Edildiği İddiası Ve Müşteri Mağduriyeti
11 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Logitech marka bir mouse satın aldım. Aynı model mouse’u başka bir yerden (ucuzsepet) de aldığım için, iade sürecinde paketleri karıştırdım ve ucuzsepet’ten aldığım mouse’u, Hepsiburada satıcısından aldığım ürünün iadesiymiş gibi Hepsiburada’ya gönderdim. Yanlış paketi gönderdiğimi kabul ediyorum ancak yaşadığım mağduriyetin asıl sebebi Hepsiburada’nın ürünü teslim aldıktan sonra sergilediği tutumdur.
Hepsiburada, kendilerine gönderdiğim paketi kontrol etmeden teslim aldı ve iade bedelini hesabıma ödedi. Daha sonra ürünün akıbetini sorduğumda önce takibini yapamadıklarını, ardından da ürünün imha edildiğini ve artık bana geri gönderilemeyeceğini söylediler. Oysa yanlış ürün gönderilmiş olsa bile, fiziksel olarak teslim aldıkları bu ürünü kayıt altına alıp uygun şekilde muhafaza etmeleri ve talep ettiğimde bana geri gönderebilmeleri gerekirdi.
Ürünün imha edildiğini söylemeleri nedeniyle hem maddi zarara uğradım hem de asıl satıcı ucuzsepet’e karşı tüketici haklarımı kullanırken ciddi bir delil sorunu ile karşı karşıya kaldım. Hepsiburada’nın ürünü teslim aldıktan sonra nasıl bir süreç işlediğine, gerçekten imha edilip edilmediğine ve hangi kayıtların tutulduğuna dair somut bir bilgi paylaşılmıyor, yalnızca genel ve kalıp yanıtlar veriliyor.
Müşteri hizmetleri yazışmalarında da görüldüğü üzere, ürünün imha edildiği ifade ediliyor ancak bu durum ne mantıklı bir açıklama ile destekleniyor ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunuluyor. Yanlış paketi göndermiş olmam, tüketici olarak temel haklarımı ve Hepsiburada’nın ürünü teslim aldıktan sonraki sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
Hepsiburada’dan, 467 214 320 0 numaralı siparişimle bağlantılı olarak teslim aldıkları mouse’un akıbetine dair detaylı ve somut bir açıklama yapılmasını, imha edildiği söyleniyorsa bunun kayıtlarıyla birlikte net şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım maddi-manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda otomatik, kalıp cevaplar değil; gerçekten sorumluluk alan ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde Ticaret Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Otomatik yanıtlar değil, yaşadığım soruna ilişkin gerçek ve somut bir değerlendirme bekliyorum. Şikayetimi aldığınızı ve inceleyeceğinizi belirten standart mesajlar mağduriyetimi gidermiyor. Ürünün akıbeti, imha edildiği iddiasının dayanağı ve sorumluluğunuz konusunda açık bir açıklama ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmanızı bekliyorum. Lütfen şikayetime özel, yetkili bir ekip tarafından değerlendirilmiş gerçek bir yanıt verin.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-469513881479532 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Zaten Hepsiburada Çözüm Merkezi üzerinden defalarca başvuru yaptım ancak mağduriyetim giderilmedi. Şikayetvar’a başvurma amacım da mevcut kanaldan sonuç alamamış olmamdır. Beni tekrar aynı kanala yönlendirmek çözüm değildir. Lütfen şikayetimi yalnızca kayıt altına almakla kalmayıp somut bir çözüm sunulmasını sağlayın.
Mümkünse, talebimi daha önce somut bir çözüme ulaştıramayan Ayşegül Hanım yerine, konuyu detaylı inceleyebilecek ve çözüm üretme yetkisine sahip daha yetkin bir müşteri temsilcisine veya yetkili birime yönlendirmenizi rica ediyorum. Sürecin aynı yanıtlarla devam etmesini değil, mağduriyetimin gerçekten giderilmesini bekliyorum.
