Hepsiburada'da Yanlış İade Edilen Ayakkabı Geri Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Ertuğ · 2025-12-29T11:13:30+03:00

Hepsiburada üzerinden satın aldığım iki adet ayakkabıyı iade ederken, 3 Aralık tarihinde yanlışlıkla farklı bir ayakkabıyı iade olarak gönderdim. Durumu fark edince yaklaşık 4 gün sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim ve bana yeni bir kargo kodu verildi. 11 Aralık’ta bu kez doğru ayakkabıyı iade olarak gönderdim. Ancak yanlışlıkla gönderdiğim ayakkabı yaklaşık 20 gündür tarafıma iade edilmedi. Sipariş numaram 4504947321, yanlış ayakkabıyı göndermiş olduğum iade kodum ise 5419442080’dir. Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “yetkili bir kişi gün içinde sizi arayacak” deniyor fakat ne arayan oluyor ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Yaklaşık 20 gündür tarafıma iade edilmeyen ayakkabının nerede olduğu ve ne zaman gönderileceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Yanlışlıkla gönderdiğim ayakkabımın acilen tespit edilerek tarafıma geri gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ertuğ Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 254658415 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ertuğ

10 gündür her sabah müşteri hizmetlerinizi arıyorum ve her gün ' size bugün içerisinde dönüş yapılacak' denmesine rağmen kimsenin herhangi bir dönüş yaptığı yok. Bir ürünü göndermek bu kadar zor değil, eğer ürünü kaybettiyseniz bunu açıkça tarafıma bildirebilirsiniz.