Hepsiburada’da Satılan Epson 101 Mürekkebin Sahte Olduğu Tespit Edildi

Salih

173

Hepsiburada üzerinden Epson 101 mürekkep satın aldım ancak gönderilen ürünlerin orijinal olmadığını açıkça gösteren ciddi tutarsızlıklar fark ettim. Orijinal Epson 101 mürekkeplerin üzerinde hologramlı etiket bulunması gerekirken bana gelen ürünlerde yalnızca normal sticker etiket vardı. Ayrıca orijinal ürünlerde şişe üzerinde giydirme plastik etiket kullanılırken, gönderilenlerde basit şekilde yapıştırılmış normal etiket bulunuyor.

Ambalajda da belirgin farklar mevcut. Orijinal ürünlerdeki şeffaf poşet daha kalın ve tam vakumlu iken, bana gelen ürünlerde ince bir ambalaj kullanılmış ve vakum kalitesi de aynı değil. Ürünün işlevselliğinden bağımsız olarak, sadece etiket ve ambalajına bakarak dahi orijinal olmadığı çok net anlaşılıyor. Bu şekilde “orijinal” ibaresiyle sahte ürün satılması kabul edilebilir bir durum değil.

Hepsiburada’dan, satın aldığım Epson 101 mürekkeplerin orijinal ürünlerle değiştirilerek tarafıma orijinal mürekkep sağlanmasını, ilgili satıcının detaylı şekilde incelenmesini, sahte olduğu tespit edilen ürünlerin satıştan kaldırılmasını ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

hepsiburadada-satilan-epson-101-murekkebin-sahte-oldugu-tespit-edildi-4.jpg

hepsiburadada-satilan-epson-101-murekkebin-sahte-oldugu-tespit-edildi-1.jpg

Gelişme

09 Nisan 06:16

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Epson 101 mürekkep setiyle ilgili tam bir skandallar zinciri yaşıyorum. Satıcı tarafından gönderilen ürünler sahte (taklit) çıkmış, değişim talebim üzerine gelen ikinci paket de hem yine sahte hem de 1 adet eksik gönderilmiştir.Hepsiburada müşteri hizmetleri "ürünleri biz inceleyeceğiz" diyerek beni yanlış yönlendirmekte, ancak iade kargosunu doğrudan sahte ürünü gönderen şaibeli satıcıya yönlendirmektedir. Bu durum hem tüketicinin yanıltılması hem de delillerin karartılmasına zemin hazırlamaktır.Süreci sadece platform içinde bırakmıyorum;Ticaret Bakanlığı Piyasa Gözetimi ve Denetimi birimine resmi başvurumu yaptım.Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetim mekanizmaları üzerinden hem satıcı hem de bu denetimsizliğe yol açan Hepsiburada (D-Market) hakkında yasal süreci başlattım.Hepsiburada gibi bir devin, platformunda sahte ürün satılmasına ve değişim adı altında tekrar sahte/eksik ürün gönderilmesine göz yumması kabul edilemez. Müşteri temsilcilerinin "inceleyeceğiz" yalanıyla süreci geçiştirmesini değil, ivedilikle paramın iadesini ve bu "çakma" ürün operasyonuna son verilmesini talep ediyorum

Epson

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Salih Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Salih

Tamamen müşteriyi geçiştirme peşindesiniz neyin bilgilendirmesini yaptınız bir çözüm mü ürettiniz?