Hepsiburada’da Yanıltıcı İlan Ve Tekrarlanan Yanlış Ürün Gönderimi

Hepsiburada üzerinden Dnz marka Renault Clio 5 için siyah 3D havuzlu paspas satın aldım. İlanda yer alan görsellerdeki ürünle bana gönderilen ürün görsel olarak tamamen farklıydı. Bunun üzerine değişim talep ettim, ancak Hepsiburada’nın çalıştığı satıcı ürünü temin edemediğini söyleyerek siparişi iptal edip ücret iadesi yaptı.

Buna rağmen ürün Hepsiburada’da sayfada görünmeye devam ediyordu. Ürünün yeniden satışta olduğunu görünce bu kez 05.12.2025 tarihli, 426 629 234 4 numaralı siparişle tekrar aynı ürünü satın aldım. Ancak yine görseldekiyle alakası olmayan farklı bir ürün gönderildi. Durumu müşteri temsilcilerine fotoğraflı olarak ilettim ve tekrar değişim talep ettim. Önceki siparişte olduğu gibi bu kez de “ürün temin edilemiyor” denilerek sipariş iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı.

Son siparişim olan 4266292344 numaralı sipariş için tarafıma sadece ücret iadesinin yapıldığı, paranın bankama gönderildiği bilgisinin yer aldığı standart bir mesaj gönderildi. Ancak asıl sorun olan ilandaki ürünle gönderilen ürünün farklı olması, yanlış ürünün hâlâ sitede satışta bulunması ve aynı mağduriyetin iki kez yaşanması konusunda hiçbir somut adım atılmadı.

Hepsiburada’nın sayfasında hâlâ satışı devam eden bu ürün yerine farklı ürün gönderilmesi, aynı hatanın iki kez tekrar etmesine rağmen ilanın düzeltilmemesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle müşteri olarak önemsenmediğimi düşünüyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin, asıl problem çözülmeden sadece ücret iadesi yapılarak süreci “çözülmüş” gibi göstermesinden de son derece rahatsızım. Bu durumun incelenmesini, ilgili ürün ilanının görsele ve içeriğe uygun hale getirilmesini veya kaldırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.