Hepsiburada’da Yanıltıcı Fiyat Gösterimi Ve İptal Hakkının Engellenmesi

Hepsiburada’da uzun zamandır indirime girmesini beklediğim Korkmaz marka waffle makinesini normalde 1.700 TL civarında görüyordum. 29 Ocak 2026 tarihinde ürünü sepetimde 1.100 TL olarak görünce fırsatı kaçırmamak için hiç beklemeden ödeme sayfasına geçtim. Ancak ödeme tamamlandıktan sonra kuponumdan 1.100 TL değil, 1.624,98 TL çekildiğini fark ettim.

Siparişi verdiğim andan itibaren henüz birkaç saniye bile geçmeden iptal etmek istedim fakat sipariş bir anda “hazırlanıyor” durumuna geçmişti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; hazırlık aşamasına geçtiği için siparişi iptal edemeyeceklerini, ürünü bekleyip teslim alıp sonra iade etmem gerektiğini söylediler. Yıllardır online alışveriş yapan biriyim ve defalarca kez ürünleri dakikalar, hatta bazen ertesi gün bile sorunsuz iptal edebildim. Hepsiburada’nın bu uygulaması hem yanıltıcı fiyat gösterimiyle hem de iptal hakkını fiilen engellemesiyle beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hem ürünü sepette 1.100 TL olarak gösterip ödemede 1.624,98 TL çekilmesi, hem de saniyeler içinde “hazırlanıyor” bahanesiyle iptal hakkımın engellenmesi kabul edilemez. Ya ürünü sepette gördüğüm 1.100 TL üzerinden almam sağlanarak aradaki fark tarafıma iade edilsin, ya da siparişim anında iptal edilip ödediğim tutar gecikmeden hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte bir hafta ürünü bekleyip ardından iade ile uğraşmak ve yaklaşık 10 gün paramı kullanamamak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.