Fiyat Politikası Nedeniyle Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Kupon Sorunu

18.01.2026 gecesi Hepsiburada üzerinden fanlı ısıtıcı, tuvalet kağıdı ve filtre kahve makinesi olmak üzere üç ayrı ürünü, tanımlanmış kuponu da kullanarak ayrı ayrı sipariş verdim. Sabah baktığımda ise siparişlerimin hepsinin “fiyat politikası gereği” denilerek gece yaklaşık 03.30 civarında iptal edildiğini gördüm. Bu durum benim başıma üçüncü kez geliyor; önce siparişi alıp sonrasında fiyat bahanesiyle iptal etmeleri artık ciddi anlamda güvenimi sarsmış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda fiyat politikası, ürün fiyat değişikliği gibi genel geçer açıklamalar yapıldı, özür cümleleri kuruldu ama somut bir çözüm sunulmadı. Bana kupon tanımlanacağı söylendi ancak ne siparişlerim gönderildi ne de verilen sözler yerine getirildi. Örneğin 421 843 818 5 numaralı siparişim bu şekilde iptal edildi ve her bir üründe yaklaşık 500 TL olmak üzere toplamda 1.000 TL civarında indirim avantajını kaybetmiş oldum.

Hepsiburada’dan beklentim, iptal edilen ürünlerimin o anki koşullardaki fiyat/avantajla gönderilmesi ya da en azından aynı değerde ve alt limitsiz bir kupon tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Sürekli tekrar eden bu iptal sürecinin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.