to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanıltıcı Başlık Ve Açıklama Nedeniyle İade Talebi
6 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden, Hepsiburada resmi satıcısından Philips OneBlade QP2724/20 model tıraş makinesini 692,10 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün ilan başlığında “saç ve sakal” ibaresi bulunuyordu; bu yüzden ürünü hem sakal hem de vücut/diğer bölgeler için kullanabileceğimi düşünerek aldım.
Ürünü kullandığımda vücudumda ciddi tahriş ve kızarıklık oluştu. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerine yazdım ve bana bu ürünün sadece sakal için uygun olduğu, kendi sitelerinde de bu şekilde yazdığı söylendi. Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım; durumu anlattığımda bana ilanın açıklama kısmında da sadece sakal için yazdığını belirttiler. Ben de başlıkta “sakal/vücut” ibaresi olmasına rağmen açıklamada “sadece sakal” yazıldığını, yani başlık ve açıklamanın birbiriyle çeliştiğini ifade ettim. Buna rağmen ürünün kişisel ürün olduğu gerekçesiyle iade almayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler ve bu durum beni mağdur etti.
Ürünün başlığındaki bilgi ile açıklama kısmındaki bilginin uyuşmaması nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle Philips OneBlade QP2724/20 için ödediğim 692,10 TL’nin iadesini ya da ürünün koşulsuz iadesinin sağlanmasını, ayrıca ilandaki başlık ve açıklamanın da birbiriyle tutarlı olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İsamil Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 702596447 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
