Hepsiburada’da Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Haksız İade Süreci

22.10.2024'te Hepsiburada'dan 8.399 TL'ye Philips Evnia monitör aldım. Garanti süresi içinde panel ve arka aydınlatma arızası yaşadım. Tecpro servisine gönderdim, 25 gün boyunca ilgisizliklerine ve yarım ağız konuşmalarına sabrettim. Ben 3-4 tane mail atıp zorla cevap isteyene kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapmadılar. Süreç içerisinde Philips'e de birkaç kez mail attım, otomatik cevapla geçiştirdiler. 25 günün sonunda arıza tespit edildi ve değişim onayı verildi.

Sonrasında başlayan süreç tam bir eziyete dönüştü, 35 gündür monitörüm yok. Hepsiburada önce 2 iş günü içinde sonuçlanacağını söyledi, sonra 20 iş günü beklemem gerektiğini belirtti. PDF olarak gönderdiğim formun çıktısını kargolamamı istediler, onu da yaptım. Daha sonra bu kez ıslak imzalı asıl formu istediklerini söylediler.

En sonunda bana, mevcut monitörümden daha düşük özelliklere sahip başka bir Philips modeli önerdiler. Hem Tecpro ile tekrar uğraşmak istemediğim için hem de Philips ürünlerine artık güvenim kalmadığı için bunu kabul etmediğimi söyledim. Ancak para iadesi talep etmememe rağmen kendi kararlarıyla iade süreci başlattılar. Üstelik 2 yıl önce ödediğim 8.399 TL'yi iade etmeyi planlıyorlar. Bugün aynı özelliklerde bir monitör almak için bu para yeterli değil. Ayrıca 2 yıl önceki hesabımı kullanmıyorum, bankadaki hesaplarım kapalı dememe rağmen dinlemediler. Banka 1 hafta bekledikten sonra iadeyi reddetti, 2. Kez göndermek zorundayız diyorlar. Para 2 gün daha ellerinde kalsın diye atmadıkları takla kalmadı.

Benim hatam olmayan bir arıza yüzünden hem haftalardır uğraşıyorum hem de maddi kayba uğratılıyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Tek istediğim, arızalı ürünümün ayıpsız misliyle değiştirilmesi ve bu sürecin artık çözüme kavuşturulması.