to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Ürün Fiyatı Yarıya Düştü: İade Talebi
22 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden hibmstore satıcısından “Windows v2 Pro” adlı ürünü 63.500 TL ödeyerek satın aldım. Aynı ürünün kendi resmi sitesinde bugün 29.400 TL’ye satıldığını gördüm. Bir yıl içinde dolar kuru artmış olmasına rağmen ürün fiyatının yarı yarıya düşmüş olması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca ilk 14 gün içinde iade hakkım olduğu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Oysa ben ürünü aldığım dönemde bu ürünü sadece bu firmanın sattığını biliyordum ve bu fiyata güvenerek alışveriş yaptım. Şu an oluşan büyük fiyat farkı nedeniyle haksız bir kâr elde edildiğini düşünüyorum ve ödediğim tutar üzerinden bu haksız kâr payının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tüm bu süreçte paramın üstünden kazanıldığını düşündüğüm haksız karı kesinlikle helal etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
22 Haziran 2026 tarihinde saat 21.10–21.15 civarında Alo 175 hattını arayarak bir tüketici şikayetim için bilgi almak istedim. Görüşmede Hülya isimli personelle görüştüm. Kendisine, Hepsiburada üzerinden 22 Haziran 2025 tarihinde satın aldığım Ecovacs cam robotu için ödediğim 63.500 TL’nin şu anda yaklaşık 29.500 TL bandında satıldığını, ürünle ilgili fatura ve ön bilgilendirme formu verilmediğini, bu durumda ne yapabileceğimi ve fazla ödediğim ücreti geri alıp alamayacağımı, ayrıca bu tür durumlar için yasal sürenin 1 yıl olup olmadığını sormak istedim.
Ancak yaşadığım sorunu sakin bir şekilde anlatmaya çalışırken, Hülya isimli personel bana karşı son derece kaba ve sert bir üslup kullandı. Tüketici olarak beni bilgilendirmek ve yönlendirmek yerine, sanki haksız kazanç sağlayan satıcıyı korur bir tavırla sert çıkışlarda bulundu, kendimi dinletmekte zorlandım ve saygısız bir tutumla karşı karşıya kaldım. Tüketici haklarını koruması gereken bir hatta bu şekilde bir yaklaşımla muamele görmek beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle, 22 Haziran 2026 tarihinde saat 21.10–21.15 arasında yapılan, Hülya isimli personelle gerçekleşen telefon görüşmemin dinlenmesini ve konuşmanın detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Görüşme kaydı üzerinden, bana karşı kullanılan kaba ve tüketici aleyhine tutumun objektif şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma mantıklı, açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Alo 175 hattında tüketiciye karşı daha saygılı, tarafsız ve yol gösterici bir yaklaşım benimsenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ayrıca bana ön bilgilendirme formu da gönderilmedi. Mağduriyetimi lütfen giderin🙏
Merhaba Nurcan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-133562144070217 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ekibine çok teşekkür ederim 🙏özellikle zelal Hanım'a...
