Hepsiburada’da TV İadesi Reddedildi Ve Kırık Ürün Gönderildi

Öncelikle merhabalar, ben bu televizyonu eski televizyonumu beğenmediğim için almıştım. Servis geldi, kurulum yapıldı. Ancak özelliklerindeki gibi anlatılan gibi olmadığı için memnun kalmadım; eski televizyonum daha iyi olduğu için aynı markadan devam etmek istedim. Eski televizyonumun iade formunu oluşturdum, iki gün sonra iadeniz reddedildi dedi. Hepsiburada iadenin reddedilme nedenine baktım; reddedilme nedeni servis gelmemiş. Ben kurmuşum, kargoyu biz açmışız, servis açmamış deniyor. Ne ben aranıyorum ne servis aranıyor; kendi kafalarına göre reddediyorlar. Ondan sonra aradığımda bana televizyonunuzun kırık gittiği söylendi. Kargo ben sağlam teslim ettikten sonra satıcıya ulaştırırken, benim sağlam gönderdiğim televizyon kırık gönderilmiş. Ben sağlam bir şekilde kutusuyla içinde her şey ne varsa koyup gönderdim, fotoğrafları da bende var; bunu gönderdim. Sonradan bana dediler: "Yusuf Bey, biz yardımcı olacağız, sizi mağdur etmeyeceğiz, her şeyi çözeceğiz." Bir buçuk hafta oldu, hiçbir şey çözülmedi. Sürekli müşteri hizmetlerini aramaktan yoruldum. Hep "halledeceğiz" diyorlar, ardından "yardımcı olacağız" diyorlar. Bugün mesaj geldi ve ben servis formunun, faturasının, oluşturulan formun bir kopyasını gönderdim; onu da gördüler ama hâlâ umursamıyorlar. Mağdur olduğumu söylemek, ücret iadesi istemek istiyorum. Bir an önce bana kulak verip, benimle ilgilenmelerini istiyorum. Bugün bana diyorlar ki, "İşe gelmeyecek kargonuz, sıkıntı yapmayın, biz hallediyoruz" diye. Sonra bir bakıyorum, mesaj geliyor: "Kargonuz geri geliyor, size televizyonunuz verilmiştir" diye. Bu arada kendi işlerine göre bir şeyler yapıyorlar. Sonra arıyorum, hâlâ "halledeceğiz, kargonuz gelmeyecek" diyorlar; bunun da şikayetini yapıyorum. Bir an önce aldığım televizyonun ücret iadesini istiyorum. Ramazan ayında beni mağdur bıraktılar; evimde televizyon yok. 15 gün duvara bakıyorum, yazık ki bir an önce ücret iadesi istiyorum.