to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Sürecinde Mağduriyet Ve Yanıltıcı Satıcı Beyanı!
Hepsiburada üzerinden tbm Teknoloji satıcısından TCL 32S5400AF marka televizyon satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık 15 gün önce iade talebi oluşturdum ve servis raporunu da sisteme yükledim, ayrıca kutu içerisine de koydum.
Bu süreçte televizyonun 3 gün içerisinde satıcıya teslim edilmesi gerekirken, günlerce teslim edilmedi. Sorunu çözmek için birçok kez kayıt açtım, müşteri hizmetleri ile görüştüm. Aynı zamanda satıcı ile de iletişimde kaldım. Aradan 10 gün geçtikten sonra kargo nihayet satıcıya teslim edildi.
Ben de teslim edildikten sonra satıcıya kibar bir şekilde 'İademi onaylar mısınız? ' diye yazdım. Önceki yazışmaların hepsinde 'Kargo gelsin, onaylarız' diyen satıcı bu sefer kaba bir üslup ve yaklaşımla bana üstten konuşarak cevap verdi. Sanırım bu yazışmaya istinaden iade talebimi de onaylamadı. Tabii benim bunlardan haberim yok çünkü talep değerlendiriliyor yazıyor. İki gün beyan edilen talep süresi dolduğu için bugün süreci öğrenmek üzere Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana verilen yanıt ise şaşırtıcıydı. Satıcı tarafından bildirilen yanlış beyana göre üründen servis raporu çıkmamış. Yanlış beyanda bulunan satıcının yaptığına mı, bana bu durumdan bahsetmeyen Hepsiburada firmasına mı sinirleneyim bilemiyorum. Nereden tutsam elde kalıyor. Benim sistemde servis raporum kayıtlı olduğu halde, satıcının yanlış beyanı esas alınarak iade sürecim uzatılıyor. Bir müşteri bu kadar mağdur edilemez. İlgili satıcı hakkında şikayetimi buradan da dile getiriyorum ve Hepsiburada'dan ivedi bir şekilde para iadesini talep ediyorum. İlgili satıcı ile yazışmalarım ve servis raporum ektedir. Şunu da not düşeyim; satıcı arka planda asılsız iddialarda bulunarak servis raporu çıkmamış diye bildirimde bulunuyor, ancak ben sürece baktığımda sadece 'Talep değerlendiriliyor' olarak görüyorum ve hiçbir şeyden haberim yok. Koskoca Hepsiburada bu şekilde satıcıları bünyesinde barındırıyor.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bana sürekli kopyala yapıştırıp cevap vermekten vazgeçin. Koskoca firma ticaret ahlakına uymayan bir satıcının yalan beyanını esas olarak iade sürecimi uzatamaz. Elimde yazışma ve rapor dışında ürünü iade etmek için paketlerken çektiğim video kaydı mevcut. İyi ki de kayıt altına almışım. Buyurun videoyu izleyin. İçine hangi evrakları koyduğumdan kısa bir kesit. Hatta izlemeye üşenirsiniz siz şimdi. Ben size dakika veriyim. 01.15 saniyeye gelirseniz sesli olarak bile belirtmişim servis raporunu koyduğumu... Yazık çok yazık...
Merhaba Emre Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
