Hepsiburada’da Tuvalet Kağıdı Yerine Rulo Kağıt Parçaları Gönderildi

11 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Lavin Sanal Mağazacılık olan 48’li Familia Natural tuvalet kağıdı ürününden 700 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş numaram 441 128 025 6’dır. Ürün bugün bana teslim edildi ancak gelen şey tuvalet kağıdı değil, rulo şeklinde sarılmış kağıt parçalarıydı. Ev ihtiyacı için günlerdir beklediğimiz ürün yerine, dalga geçer gibi sarılmış kağıt gönderilmesi hem maddi hem manevi olarak mağduriyet oluşturdu.

İlk anda bir hata olabileceğini düşündüğüm için Hepsiburada uygulaması üzerinden yeni ürün gönderimi yönünde değişim talebi oluşturdum. Daha sonra ürün değerlendirme yorumlarını incelediğimde, 12, 13 ve 14 Ekim tarihlerinde aynı satıcıdan alışveriş yapan en az birkaç kişinin de benimle tamamen aynı şekilde mağdur olduğunu, onlara da rulo halinde kağıt gönderildiğini gördüm. Buna rağmen Hepsiburada’nın hâlâ bu satıcıya satış yaptırmaya devam etmesi ve bu duruma engel olmaması benim gözümde büyük bir sorumsuzluk ve ihmal anlamına geliyor.

Şu anda talebim uygulamada “talep değerlendiriliyor” şeklinde görünüyor ve müşteri hizmetlerine yazdığımda da sadece “incelememiz sürmektedir, sonucunda bilgilendirileceksiniz” gibi hiçbir somut adım içermeyen, oyalayıcı cevaplar alıyorum. Günlerdir benzer şikayetler olmasına rağmen hâlâ incelemenin bitmemiş olması, bu kadar açık bir durum karşısında müşterilerin mağdur edilmeye devam edilmesi kabul edilemez. Burada benim muhatabım Hepsiburada’dır; Lavin Sanal Mağazacılık’ı tanımam, bilmem, bu satıcıyı seçip sistemine alan, kontrol etmekle yükümlü olan platform Hepsiburada’dır.

Hepsiburada’nın, kendi ismini ve kargosunu kullanarak müşterilere böyle paketler gönderen bu satıcıya derhal gerekli yaptırımları uygulamasını, bu mağazanın platformdan çıkarılmasını ve ben dahil mağdur olan tüm müşterilerin zararının acilen giderilmesini istiyorum. Ben bu alışverişten vazgeçiyorum, herhangi bir değişim ya da yeniden ürün gönderimi istemiyorum. 700 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet için ciddiyeti olan bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Hepsiburada’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve bu ilgisizlik, yeniden alışveriş yapma isteğimi tamamen kırmıştır.