Hepsiburada’da Satıcı Yanıltıcı Ürün Gönderdi, Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Lavin Sanal Mağazacılık adlı satıcıdan 13 Ekim 2026 tarihinde 4502033051 numaralı siparişle 48’li Familia tuvalet kağıdı satın aldım. Ürün bedeli yaklaşık 350 TL idi. Ancak kargo elime ulaştığında, beklediğim 48 rulo tuvalet kağıdı yerine yaklaşık 50 cm uzunluğunda, 3–4 cm çapında tek bir karton rulo ve içinde sadece birkaç adet ambalaj kağıdı olduğunu gördüm.

Kargo görevlisine durumu hemen gösterdim, o da benden iade kodu almamı istedi. Aynı gün içinde iade kodunu oluşturdum ve ertesi gün Hepsijet ürünü benden teslim aldı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün satıcıya gönderileceği, satıcının ürünü incelemesinin bekleneceği ve ancak onay verirlerse paramın iade edileceği söylendi. Oysa yanlış ve aldatıcı ürünle ilgili fotoğrafları kendileriyle de paylaştım, ortada açık bir şekilde sorun varken satıcının incelemesine gerek kalmadan iade sürecinin tamamlanması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu durumu açık bir haksızlık olarak görüyorum ve Hepsiburada’nın bu yaklaşımını da son derece yakışıksız, müşteri güvenini zedeleyen bir tavır olarak değerlendiriyorum. Ücretimin hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.