to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Teslim Edilmemiş Sipariş, Tek Taraflı İptal ve Yetersiz Telafi
13 Ağustos 2026 tarihinde saat 21:50’de Hepsiburada satıcısından 421 704 269 4 numaralı sipariş ile 4 adet Familia Plus 32’li, 3 katlı tuvalet kağıdı ürününü toplam 806 TL ödeyerek sipariş ettim. Teslimat adresim Kahramanmaraş’taydı.
20.08.2026 tarihinde ürünümün hala elime ulaşmadığını fark ederek sistem üzerinden talep oluşturdum. Günlerce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 27.08.2026 tarihinde ise önceden bilgi verilmeden, siparişimin teslim edilemediğini ve edilemeyeceğini belirten kısa bir mesaj gönderildi ve ücret iadesi yapıldığı söylendi. Ayrıca gecikme için 49,90 TL Hepsipara tanımlandığını uygulamadan gördüm; ancak bu durum yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16/4 maddesi uyarınca stok yetersizliğinin haklı bir iptal gerekçesi sayılamayacağını biliyorum ve bu nedenle sipariş verdiğim tuvalet kağıdı ürününün tarafıma siparişi verdiğim tarihteki 806 TL’lik fiyat ve aynı şartlar üzerinden teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda 1 iş günü sonra Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de başvurumu ileteceğimi özellikle belirtmek isterim.
Yaşanan bu süreçte bilgilendirme yapılmadan, tek taraflı iptal ve iade yoluna gidilmesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve ürünlerimin ilk sipariş koşullarıyla tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Taner Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-230455854004039 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
