to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Teslimat Taahhüdü İhlali: 15 Eylül Yerine 19 Eylül
Hepsiburada üzerinden LG 55UA84006LB 55 inç 4K Ultra HD uydu alıcılı televizyon siparişimi 1 Eylül tarihinde verdim. 2 Eylül Çarşamba günü siparişimin kargoya verildiğine dair mesaj geldi ve sipariş detay ekranında en geç teslim tarihi 15 Eylül olarak görünmekteydi. Ürünü alırken de “3 gün içinde kapınızda” ifadesine güvenerek siparişimi oluşturdum.
Teslimat tarihi yaklaştığında kargo sürecini öğrenmek için ürünü getirecek olan Ant Group firmasını aradığımda, aracın kaza yaptığını, ürünü ancak 19 Eylül’de teslim edebileceklerini ve istersem işlemi iptal edebileceğimi söylediler. Bu konuşma, sanki benimle dalga geçiliyormuş gibi, son derece umursamaz bir üslupla yapıldı. Teslim tarihi olarak 15 Eylül’ü gösteren ve müşteri hizmetlerinin de en geç bu tarihte teslim edileceğini belirttiği bir siparişte, kargonun keyfi şekilde 19 Eylül’e ertelenmesi ve “isterseniz iptal edin” yaklaşımı müşteriye saygı duymayan bir tutumdur.
Hepsiburada’nın kendi sisteminde belirtilen 15 Eylül en geç teslim tarihine uyulmasını, müşteri hizmetlerinde söylenen sözlerin arkasında durulmasını ve bu yaşanan gecikme ile mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Selim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-470730308943069 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala dönüş bekliyorum sizlerden
