Hepsiburada'da Teslim Edilmeyen Ürün Ve Tekrarlanan Gecikmeler

31.07.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 423.037.354.0 sipariş numarası ile Grohe Aesco Eviye Bataryası Döner Borulu Bauedge Krom 31367001 ürününü, o dönem piyasadaki en iyi fiyatla İstanbul Bağcılar adresime sipariş ettim. Uygulamada sipariş alındı, hazırlanıyor ve kargoya verilecek/tahmini teslimat günleri açıkça görünmesine rağmen teslimat tarihi tam 4 kez ertelendi.

Teslimat tarihleri her değiştiğinde toplamda 4 kez talep açtım ve her seferinde oyalandım, net bir çözüm sunulmadı. Aradan 22 gün geçtikten sonra Hepsiburada gibi Türkiye’nin en büyük platformlarından birinin, ürünü temin edemediklerini söyleyerek siparişi benim iptal etmemi istemesi, kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir yaklaşımdır. Böyle büyük bir firmanın “temin edilemedi” demek yerine, stok ve tedarik süreçlerini doğru yönetmesi ve müşterisini bu kadar uzun süre oyalamaması gerekirdi.

Ürün ilk sipariş verdiğimde başka hiçbir yerde bu fiyata yoktu, beni bu şekilde oyalamasalardı aynı ürünü yaklaşık 10.000 TL farkla alabilecekken bugün geldiğimiz noktada aynı ürünü yaklaşık 35.000 TL fiyat farkı ile almak zorunda kalıyorum. Daha da önemlisi, hiç göndermedikleri ürünün ilk taksitini çoktan ödedim. Buna rağmen müşteri temsilcisi beni arayıp “yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Teslim etmedikleri ürün için hem zaman hem para kaybetmiş durumdayım ve açıkça maddi olarak daha fazla zarara uğradım.

Siparişimin verildiği tarihteki fiyat avantajımı ve bugün oluşan ciddi fiyat farkını da dikkate alarak, ödediğim tutarın ve uğradığım maddi zararın telafisiyle mağduriyetimin Hepsiburada tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.