to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Teslim Edilmemiş Kılıf Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Üzerine Şikayet
Hepsiburada üzerinden Xiaomi Mi 10 Lite telefon için 153 TL tutarında bir kılıf siparişi verdim. Siparişimin kargo sürecinde Hepsijet ile gönderildiği görünüyor ve sistemde teslimat durumu “Teslim edildi” olarak güncellenmiş. Ancak ürün ne bana ne de babama teslim edilmedi.
Ben Ankara’da yaşıyorum ve bu kılıfı babam için sipariş etmiştim. Babam yaşlı olduğu için süreçleri çok iyi takip edemiyor, ürünü teslim almadığını da ancak bugün söyleyebildi. Buna rağmen hem Hepsiburada hesabımda hem de Hepsijet takip ekranında siparişimin teslim edildiği yazıyor. Teslim edilmemiş bir ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcinin benimle ters ve saygısız bir şekilde konuşması nedeniyle ayrıca mağdur oldum. Hem ürünüm ortada yok hem de iletişim sürecinde herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremedim.
Sipariş numaram 62755209593331, Hepsiburada hesabım İlknur G***** adına kayıtlıdır. Kılıfın gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünümün ya acilen doğru adrese teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
