Yanlış Yönlendirme Ve İptal Sorunu Nedeniyle Fiyat Farkı İadesi Reddi

03.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 69.999 TL’ye Xiaomi 17t Pro model telefon siparişi verdim. Ürün kargodayken fiyatı 64.199 TL’ye düşünce ilk siparişi iptal edip bu kez indirimli fiyattan ikinci bir sipariş oluşturdum. Amacım sadece, hakkım olan daha düşük fiyattan aynı ürünü satın almaktı.

Asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. İptal talebime ve kapıda kargocuya bizzat uyarmama rağmen Hepsijet kuryesi, iptal edilen ilk ürünü ısrarla teslim edip gitti. Bunun üzerine Canlı Destek’e bağlanarak durumu anlattım ve elimizdeki iptal edilen ürünü, indirimli ikinci sipariş yerine sayıp sayamayacaklarını sordum. Temsilci bunun kesinlikle mümkün olduğunu, iadeye gerek olmadığını, ürünü açıp kullanabileceğimizi söyleyerek beni açıkça yanlış yönlendirdi. Ben de bu resmi beyana güvenerek hareket ettim.

Bu hatalı yönlendirme sonucunda Hepsiburada sisteminde karmaşa oluştu, her iki siparişin de ücreti iade edildi ve ikinci ürün bize hiç gönderilmedi. Tesadüfen Hepsijet kuryesi “Ürünü geri almaya geliyoruz” diye arayınca durumdan haberdar olduk. Kendi sistemsel hataları yüzünden, sanki haksız kazanç sağlamaya çalışmışız gibi hissettirilmemiz ayrıca rahatsız ediciydi. 08.09.2026’ya kadar süren bu süreçte, kendi çabamızla zorla talep açtırıp ücreti yeniden ödeyerek, Hepsiburada’nın yarattığı bu karmaşayı biz düzeltmek zorunda kaldık.

Başından beri tek beklentim, ürünü 64.199 TL’lik indirimli fiyattan alabilmekti. Eğer müşteri temsilcisi yanlış yönlendirmeseydi ilk ürünü iade edecek, ikinciyi sorunsuz şekilde alacaktım. Ancak Hepsiburada’nın hatalı yönlendirmesi ve süreç yönetimi yüzünden iade süresi geçti ve bu durum tamamen firmanın yarattığı istisnai bir durum olmasına rağmen, “Sürecimiz böyle işlemiyor” denilerek fiyat farkı talebim reddedildi. Üstelik yaşadığımız mağduriyeti telafi etmek yerine, konuyu geçiştirmek amacıyla 3.000 TL’lik kupon tanımlanması teklif edildi.

Mesai saatlerimizde günlerce firmanın bu amatör süreç yönetimiyle uğraşmak zorunda kaldım. Tamamen Hepsiburada’nın hatalarından kaynaklanan bu istisnai durumun, standart prosedür kılıfıyla ve kuponla geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hatalı yönlendirme ve yanlış süreç yönetiminiz yüzünden iade edemediğim bu ürün için, haklı beklentim olan fiyat farkının tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.