Hepsiburada'da Teslim Edilmediği Robot Süpürge Teslim Edilmiş Olarak Kayda Alındı

Hepsiburada üzerinden 05 Haziran 2026 tarihinde 420 768 381 1 numaralı siparişle Dreame L10s Pro Ultra Heat Robot Süpürge Beyaz satın aldım. Ürün 07 Haziran Pazar günü teslimata çıkarılmadan önce, defalarca kez Hepsiburada’ya ürünü alamayacağımı, teslimatın gerçekleşmemesi gerektiğini iletmeme rağmen siparişimi iptal etmediler.

Kargo dağıtıma çıktığında da kurye geldiğinde ürünü alamayacağımı, iade edileceğini belirttim ve kurye ürünü teslim etmeden geri götürdü. Ardından depo sorumlusu beni arayarak ürünü iade etmek isteyip istemediğimi sordu, ben de açıkça iade istediğimi belirttim. Buna rağmen bugün sistemde ürünü kontrol ettiğimde, kargonun getirilip kapımın önüne bırakıldığı, fotoğraf çekilerek teslim edildi olarak kayda geçirildiğini gördüm. Kargo firması teslimat yapılmadığı halde Ş**** T*** adına teslim edildi bilgisi yazmış. Bu durumun hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece işlem kaydı açmakla yetindiler. Hepsijet kargo firması ise herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi. Ürün fiilen tarafıma teslim edilmediği halde, sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün bana teslim edilmediğinin kayıtların ve kamera/fotoğraf gibi delillerle araştırılmasını, teslim edildi görünen kaydın düzeltilmesini, ücretimin iade edilmesini ve kargo firması hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hukuka aykırı işlem nedeniyle uğradığım mağduriyet için maddi ve manevi olarak tazmin edilmek istediğimi açıkça belirtmek istiyorum.