Hepsiburada’da Telefon Değerlendirmesi İçin Haksız Teklif Ve Kırık İddiası

Hepsiburada’nın “Eksiyi getir yeniyi götür” kampanyası kapsamında iPhone 15 satın aldım ve eski telefonum olan iPhone xr’ı da bu kampanya dahilinde gönderdim. Kampanyaya başvurduğumda iPhone xr için bana yaklaşık 7.000 TL civarında bir değer teklif edildi, bu teklife güvenerek iPhone 15’i satın aldım ve ürün elime ulaştıktan sonra iPhone xr’ı da belirtilen şekilde gönderdim.

Telefonum gönderildikten sonra ise tarafıma hiçbir kırık, çatlak veya ciddi hasar olmadığı halde, ekranı kırık olduğu iddia edilerek yalnızca 1.800 TL’lik yeni bir teklif yapıldı ve telefonum geri gönderildi. İPhone xr’ın ekranında herhangi bir kırık ya da benzeri bir sorun yok, telefonumun durumunu yakından bildiğim için bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazı gönderirken ekranı sağlam, çalışır ve üzerinde çizik ya da çatlak olmayan bir şekilde teslim ettim, elimde bunu gösteren fotoğraflar da bulunmaktadır. Ayrıca telefona kısa süre önce 400 TL ödeyerek cam filmi taktırmıştım, gönderdiğim cihazdan bu cam filmin söküldüğünü, yerine yeni bir cam film takılmadığını gördüm. Cam filmin söküleceğine dair kampanya koşullarında ya da herhangi bir bilgilendirmede açık bir bilgi yer almıyordu.

İlk başta verilen yaklaşık 7.000 TL’lik teklif ile sonrasında hiçbir somut gerekçe veya teknik rapor paylaşılmadan yapılan 1.800 TL’lik teklif arasındaki bu büyük farkı açıklanamaz ve tüketici açısından son derece mağdur edici buluyorum. Eksiyi getir yeniyi götür kampanyasının bu şekilde yürütülmesi, kullanıcıda güven duygusunu tamamen zedeliyor.

Hepsiburada’dan, iPhone xr için kampanya başında belirtilen tutara yakın, makul ve adil bir değerleme yapılmasını, cihazımın durumunun gerçekçi biçimde yeniden incelenmesini ve cam filmi söküldüyse bunun bedelinin de tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.